一站式服务窗口。

红网凤凰县分站11月10日讯（通讯员 冯传芳）近日，凤凰县医保事务中心服务窗口整体搬迁到县二级公路新设凤凰县政务中心内，标志着医保事务服务能力和水平再上一个新台阶。

窗口设置更便民。走进医保事务办理区域，7 个办事窗口设置合理规范，办公桌椅整洁，办理人员文明热忱规范。目前医保事务服务中心已推出30余项“放管服”便民措施。使窗口业务前移，将原分设意外伤害及贫困人口的医保业务的窗口整合为综合窗口，全县医保经办服务所有经办事项所需申办材料整体精简，办事环节、办理时限整体压缩。实现了一站式办公、一条龙办公，获得了前来办事的群众一致好评。从而使政策咨询、参保、办证、审批、结算、支付等各个服务环节都呈一条龙服务办结。

制度建设更完善。凤凰县医保事务中心服务窗口内推形象，外强措施。围绕“便捷、规范、优质、高效”的工作目标，秉承“一个人就是一个窗口”“一个窗口就代表医保形象”的思想；全面推进窗口服务提质增效，不断改进窗口服务水平，提升窗口服务理念，实行首问负责制度，推行限时办结制度。窗口工作人员的形象意识、服务意识得到很大提高。

办理服务更文明。履行文明服务承诺、实现“一站式办理、一门式办结”，做到“五不让”。即不让群众受冷落、不让刁难的事情发生、不让差错出现、不让不正之风发生、不让形象受损。

监督评价更务实。实施办事群众当面点评“好差评”。自10月1日后，实现了对窗口所有服务事项全覆盖、评价对象全覆盖，服务渠道全覆盖的“好差评”制度。每个前来办事的群众都能自愿自主的对服务窗口、服务人员进行真实评价。率先实现群众的评价结果与工作人员的绩效考核相结合，更好的督促窗口工作人员转变工作作风，严肃工作纪律，提高服务质量、服务能力。