电力员工在现场抢修。

红网凤凰县分站8月16日讯（通讯员 滕新春）8月13日，在湖南湘西凤凰县供电公司吉信供电所营业厅里，工作人员接待了一位特殊的客户。这位客户来到营业厅报修：称自己家里停电了，请供电所前去帮忙处理。

正当营业厅前台人员咨询其联系电话时，却被告知‘没有手机’，这位客户留下了地址和姓名后，头也不回的就走了。报修不留联系电话，这是供电员工第一次遇到这样尴尬的保修。客户不留电话，工作人员在抢修出发前无法与客户取得联系，这就给抢修带来了诸多不便。尽管如此，值班人员考虑到可能是客户不便，还是拿着客户留下的地址和姓名前去处理这个报修。

抢修地点位于吉信镇旯都洋村茶山组，距离吉信镇约18公里，不但路途远，从吉信镇经过万溶江往上就是两头羊自然保护区，“村村通”公路险要呈“S”型盘山状。说茶山组是个组，但在旯都洋村茶山却是有三个自然寨，每一个自然寨都分别由一台公用变压器供电。这就意味着抢修人员要逐个台区去咨询，寻找这位神秘的报修人。

抢修人员通过逐寨询问村民，几经周折终于找到这位神秘的报修人，他叫刘坤茂是寨子里面的孤寡老人。经过抢修人员与其沟通，刘坤茂告知工作人员：因一次事故导致其头部受伤，治愈后头部不方便使用手机。抢修人员经过现场检查发现，是客户漏电保护器下端接线出现烧焦的情况，确定了故障点后，经过十分钟的抢修，客户家很快便恢复了正常供电。

刘坤茂并对工作人员上门抢修服务一再表示感谢，工作人员为方便其以后用电，会定期在每半月对其供用电线路进行一次检查，并将24小时报修电话留给了客户的邻居，以便刘坤茂应急报修时由邻居为其拨打电话报修。