培训会现场。

合影。

唱苗歌迎接游客。

凤凰新闻网9月29日讯（通讯员 黄雅慧）国庆假期进入倒计时阶段，为进一步提升凤凰古城旅游服务品质，凤凰古城旅游区迎晖建设管理服务有限公司强化岗位培训，进一步检查与完善游客服务中心和各服务站点的设施设备，从游客体验角度出发，有计划地开展更为贴心和暖心的相关服务工作。

开启全体员工接待模式。9月26日晚上21时至23:30时，请专业团队对迎晖公司内部员工开展专题礼仪接待培训，规范和高标准要求总经理到普通员工人人都是宣传员、服务员、讲解员、保洁员和安全员，全面转变对游客说“不知道”的问题，准确回复游客咨询，切实解决游客需求与困难，让游客满意在凤凰。

开启民俗风情迎客模式。9月份以来，南华里游客服务中开展热情迎接游客进入游客服务中心的接待模式。对每一班线车到达游客中心的游客以吹竹叶唱苗歌的形式进行接待，充分体现本地少数民族热情与本地特色，让游客尝到新鲜，忘掉疲惫，开启一段不一样的旅程，让游客体验在凤凰。

开启疫情防控应急模式。9月27日下午，由迎晖公司旅游服务部设置疫情突发场景，在游客中心大门开展疫情应急处置演练。要求每一名员工做到“首询责任制”，做好处置问题“四个第一”到位，第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置、第一时间反馈，切实做好疫情防控工作，让游客安心在凤凰。

开启旅游安全保卫模式。保安巡查队伍专训。针对“十一”黄金周游客将会明显增多，保安工作需要进一步加强责任并增派人员，9月27日晚，迎晖公司组建黄金周巡逻队伍，4人为一小组，明确责任区域与任务，并聘请公安人员对巡逻队进行专业培训，提升值班值守和安保巡查的安保效果，确保游客安全在凤凰。

开启送温暖亮服务模式。从10月1日起至“十一”假期结束，在游客服务中心开展自愿者服务和对有需要的游客送矿泉水、送帮助等活动，让古城旅游区的泉水甜在游客的嘴里，暖在游客的心里；开展免费试用残疾人设备、免费寄存大小件物品等活动，让游客在凤凰古城旅游区找到回家的感觉。