凤凰新闻网3月25日讯（通讯员 向梦婧）近年来，凤凰县竿子坪镇始终坚持“全心全意为人民服务”的根本宗旨，聚焦群众办事“多头跑、来回跑、办事难”等痛点堵点问题，持续深化“放管服”改革，以“一窗通办”服务模式升级为抓手，不断优化政务服务流程、提升服务效能，让便民服务更有温度、更接地气。

优化服务阵地，打造“一站式”办事平台

为打破原有部门分散、业务割裂的服务壁垒，该镇设立综合服务窗口2个、专项服务窗口3个，整合更新社保、医保、卫健、退役军人事务等部门的多项高频政务服务事项，实现“一窗受理、审批、办结”的服务闭环。同时，不断完善便民设施，新增免费复印打印机、碎纸机各一台、更换空调设备，优化办事区、等候休息区、政策查询区布局，营造温馨舒适的办事环境。

革新办理流程，实现“高效化”服务提速

聚焦“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，该镇实时更新事项清单、规范办理标准，明确申请条件、申报材料、办理流程、承诺时限等关键信息，并通过政务公开栏、村微信群、入户宣传等方式全面公示，让群众办事“心中有数”。同时，积极推进“互联网 + 政务服务”，引导群众通过“湘易办”APP、湖南政务服务网等线上平台办理业务，实现“足不出户办业务”，办理效率大幅提升。

延伸服务触角，推动“便民化”覆盖升级

线上依托政府门户网站，及时发布帮扶救助、就业创业、社会保障等民生政策及相关解读；线下在镇、村便民服务大厅设立政务公开专区，按业务类型和群众需求设置功能窗口，提供“一对一”精准服务。在此基础上，针对部分群众办事不便的问题，在全镇20个行政村均设立“便民服务代办点”，共选拔85名责任心强、熟悉业务的村干部、党员志愿者担任代办员，提供政策咨询、材料代办、结果送达等上门服务，真正实现群众“小事不出村、大事不出镇”。

强化监督保障，筑牢“规范化”服务底线

该镇构建全方位、多层次监督保障体系，建立由镇纪委牵头、群众参与的监督机制，采取日常巡查、随机暗访、政务公开主题日活动问询群众等方式，紧盯窗口服务态度、事项办理时限、流程规范程度、群众诉求响应等关键环节，常态化排查整改服务堵点、流程断点、作风痛点，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等问题。畅通群众诉求反馈渠道，对群众提出的意见建议、投诉问题建立台账，实行“受理、交办、整改、反馈”闭环管理，全力保障群众办事权益，推动政务服务标准化、规范化、长效化建设走深走实。

下一步，该镇将继续聚焦群众需求，持续深化“一窗通办”改革，不断拓展服务事项、优化线上线下融合服务模式，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，以更优质的政务服务为乡村振兴赋能增效。