凤凰新闻网7月28日讯（通讯员 吴儒良）“民之所呼，我必应之”。今年以来，凤凰县新场镇始终把人民信访工作作为“我为群众办实事”的具体实践，努力实现群众反映的信访事项“件件有着落，事事有回应”。

以党建为引领，始终牢记“为民解难”的政治责任。成立信访大摸底工作专班，做到“一人一事一专班”，利用好“镇、村两级联动制”拓宽基层治理覆盖面。对辖区内18个行政村（社区）101个村民组，由11名党政班子领导带领镇干部、村“两委”干部、村警实行“五包一”制度，发挥排查调处机构作用，坚持拓宽信息渠道，定期组织拉网式集中排查调处工作。今年以来主要领导接访5批63人次、包村领导到村盘点30余次、镇村干部上户走访250余次，切实将“被动寻帮助”变为“主动解烦忧”。

以问题为导向，始终践行“为民服务”的行动路线。该镇将“作退一步想”工作法融入到信访工作中，充分发挥综治接待室、矛盾纠纷调解委员会作用，同时注重风险隐患前端化解，截至上半年，新场镇共排查调处矛盾纠纷26起，矛盾纠纷调解成功率达100%。

以落实为抓手，探索制定“民生为先”的工作机制。新场镇强化研判预警，健全完善应急指挥、联动处置、舆论引导工作机制，一旦有突发情况，联点领导第一时间靠前指挥，及时处置突发事件和应急问题，控制事态发展。坚持每月开展全镇信访系统业务技能培训会，加强镇、村两级的业务互动，提升工作能力。邀请专业人员对镇、村干部进行授课指导，着重讲解人民调解工作技巧，进一步提高镇、村两级调解员的调解能力。