调研现场

凤凰新闻网4月27日讯（通讯员 吴旭朝）4月26日，湘西州行政审批服务局党组书记、局长陈晓龙一行深入凤凰县禾库镇红安社区调研“一门式服务”建设情况，该县政府办、行政审批服务局、镇相关负责人陪同调研。

本次调研主要通过现场询问办事群众和办事人员，查看便民中心办事流程，召开座谈会交流等方式进行。在座谈会上，社区负责人向陈晓龙汇报了当前在便民服务方面所采取的积极举措：一是推行服务群众“四个一”便民服务机制，搭建一个便民服务微信群、公开一条便民服务热线、制定-套便民服务制度、组建一支维修维护队伍，全实行上门服务。二是推行公益服务“一对一”密切联系制度，社区工作人员每人对接一个社区公益服务单位，加强和细化公共服务，通过优质服务来温暖人心，凝聚团结，如每一个社区工作人员都对应联系社区幼儿园、卫生院、生活馆、敬老院等。三是推进“三个三”问题快速处理制度，即处理群众诉求时做到三分钟内及时回应、三小时内到达现场处理、三天内及时解决答复，实现了小事不出门、大事不出社区。

听完汇报，陈晓龙充分肯定红安社区作为一个易地扶贫安置区在便民服务方面所取得的成绩，称赞在简化流程和协调办事上绝对是一种创新举措，涵盖了社区服务的各个方面，做到了最大限度方便搬迁群众。

据了解，凤凰县禾库镇红安社区成立于2022年7月，是该县易地扶贫搬迁点成立的一个新型社区，为了更好服务搬迁群众，该社区积极开创便民服务新模式，切实解决群众办事“两头跑”难题。