凤凰新闻网5月18日讯（通讯员 滕新春）“您好，我们是供电公司的员工，请问您对当前在用电过程中有什么需求和建议？”5月17日，国网凤凰县供电公司员工正在对用电客户进行走访。

走访地点位于竿子坪镇新民村一组，这里属于10千伏吉竿线供电范围，新民村共有公用变压器台五台，合计供电容量700千伏安。为切实做好该条线路上的供电服务工作，该公司积极开展主动上门走访客户，倾听客户建议活动。

活动中，该公司以化解矛盾问题为向导，坚持活学活用“枫桥经验”，以班、站、所为单位，各自梳理辖区内的敏感客户，针对敏感客户的诉求，制定“一对一”走访方案，根据方案要求，由班站所负责人和网格员进行逐一上门走访。通过面对面走访，实时了解客户的用电需求，第一时间化解供用电矛盾；向客户发放网格员服务名片，建立一对一的服务渠道，积极向客户了解供电服务过程是否热情、结果是否满意，详细收集客户提出的用电诉求，并对客户提出来的建议和意见进行登记造册，同时引导客户安全、高效的使用电能，向客户介绍节约用电小常识，进一步拉近了与客户的距离，增强了企业与客户之间的联系，将现场优质服务工作落到实处，以达到提升整体服务工作的质效和目的，推动公司优质服务工作更上新台阶。