凤凰新闻网12月27日讯（通讯员 杨碧）自《信访工作条例》发布以来，凤凰县落潮井镇勾良村认真贯彻和落实相关精神，用“三心”换“两意”。
对信访工作，勾良村在三个方面下功夫：一是热心接待，对来访人员做到一腔热度接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答，对来访人员反映的问题和要求，根据现行政策耐心解答所提出的问题，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。三是细心办理，对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释并做好登记便于后续上报处理和回访。
“现在的村委会对群众的来访做到热心、耐心、细心并及时回复，给我们答疑解惑化解了许多矛盾，老百姓满意又如意。”在湘西为民群反映问题的深海游龙（网名）在群里说道。
勾良村“两委”通过走访、村部反映、微信反映等渠道处理来访案件2件，接待群众来访135人次，做到了无群体上访、非法上访事件，下一步该村将继续推进“三心”服务换群众满意、如意。
来源：落潮井镇勾良村
作者：杨碧
编辑：黄玉芳