信访工作人员入户进行调查。

人民调解员调解纠纷。

凤凰新闻网1月5日讯（通讯员 吴美丽）近年以来，凤凰县千工坪镇为了有效解决信访问题，全面贯彻落实《信访工作条例》，采用了“四步法”的工作模式，助力信访矛盾的排查和化解，有效促进了社会和谐稳定。

及时受理。重视信访问题的及时受理，成立了专门的信访受理窗口，开通了信访热线电话，并及时受理，使信访人员得到了及时回应，信访人员对政府的受理速度和态度表示满意度达90%以上。

全面调查。注重对信访问题进行全面调查，了解问题的背景和原因，派遣专业人员进行实地调查，收集相关证据和资料，能够更好地理解信访问题的本质，为问题的解决提供了有力的依据和解决方案，完成全面调查的案件占受理案件的90%以上，案件得到了准确的结果和判定。

合理调解。注重通过合理调解解决信访矛盾，派遣专业调解人员，与双方进行沟通和协商，合理调解，成功化解了大量的信访矛盾，为双方提供了公正的待遇和满意的解决方案，通过调解成功解决的信访案件占总调解案件的80%以上。

长效管理。注重信访问题的长效管理，通过建立档案对信访问题进行全程跟踪和管理。同时，还加强对信访人员的后续关怀和服务，有效预防和管控信访问题的再次发生，提升了信访工作的稳定性和可持续性，成功解决信访案件后，对信访人员进行了跟踪服务，在成功解决的案件中，再次出现问题的比例降低了60%以上。

千工坪镇将继续坚持这种工作方法，不断完善信访工作机制，为群众提供更加贴心和高效的服务。