工作人员正在为办事村民解说政策

凤凰新闻网3月29日讯（通讯员  洪海燕  张会臣）凤凰县廖家桥镇政务服务中心紧紧围绕为民办实事、惠企优服务、高效办成事，持续优化 “窗口”整合，一件事一次办线上线下一致推动政务服务“优”无止境。

合理配置窗口到位，合理分流群众。按事项清单规范办事指南，公开办事流程，“线上+线下”同步办理。一是在线上安排业务专员实时关注网办件，及时收件受理；二是在大厅增设引导岗和自助服务区指导，最大限度为群众提供方便；三是设立“党员先锋岗”示范窗口，充分发挥模范带头作用，切实了解和掌握窗口工作动态和群众需求，杜绝群众不满意问题的发生。

严格执行工作制度到位，减少群众跑路。严格执行首问责任制、一次性告知制，由首位引导工作人员指导群众填写所需材料告知单，办事群众到窗口办理及咨询事项等，窗口人员当场发放服务指南，申请事项属于本窗口职责范围且申请材料齐全，必须即时受理，并按照政务服务网公示的承诺时限限时办结。

优化办事流程到位，开设“绿色通道”。优化业务流程，加强业务培训，畅通“绿色通道”，在业务受理过程中出现疑难问题，及时请示汇报给各部门即刻解决群众困难，大大提高证件办理速度，减少群众排队等候时间。