前来办理公证业务的群众络绎不绝。

杨雪在给当事人办理公证。

杨雪在解答当事人咨询。

红网凤凰县分站2月20日讯（通讯员 莫有兵）作为直接服务群众，联系民生最紧密的窗口单位，凤凰县公证处每天都需要与群众打交道。

刚刚上班，公证窗口便是一片繁忙景象。

“小同志，我老伴前不久去世了，在银行还有一万五千块钱我提不出来，能不能请你们帮忙提出来啊？”“你好，我想在凤凰买套房子给我爸妈住，但是我今天下午就要去外地上班了……”还未到上班时间，凤凰县公证处的工作人员便已经耐心细致地在为等候办理业务的群众进行解答咨询了。

“春节在外地务工的人都回来团聚了，很多继承公证需要健在的继承人全部到场，很多返乡人员也会选择在春节前后购置房产，所以春节前后是我处办证量的一个小高峰。”公证员杨雪说，“我处最多的一天受理的办证量达到12件，去年我们全年办证量达到了343件。为了能最大限度地服务群众，我们全面实行了电话咨询预约与网络咨询预约，当事人可以通过电话、QQ、微信等方式进行在线咨询并预约申请办理，我们会尽最大的努力让每位群众实现“最多跑一次”。很多群众希望能在春节期间将需要办理的事情办妥，以便节后能安心外出务工，所以我们处的所有工作人员在春节前后都自愿加班加点‘不打烊’，下班不下岗，最大限度为群众进行服务。”

早上10时左右，是公证窗口上午的办证高峰期，前来办证的人员络绎不绝，公证处的工作人员虽然辛苦，但是依旧耐心细致的为每位前来办事的当事人进行解答，保证他们都能尽快办理完毕。

“不要着急，如果你怕赶不上大巴，可以去长沙公证处办理，委托公证在全国各地都可以办理的。但如果你想在我们这里办的话，我们看下材料齐不齐，如果齐的话半个小时左右，你大巴也是可以赶得上的。”“嗯！那好咧，我就在凤凰办理！”杨雪拿起吴女士的材料仔细地看了起来，“你的身份证呢？”“没在这里吗？！难道弄丢了？”“不用着急，你去公安户政办理个临时身份证就行了！”在杨雪的帮助下，吴女士顺利地补齐了各种所需资料。

吴女士办理好委托公证之后，给杨雪点了个赞，“本来听到缺少身份证，心里还‘咯噔’了一下，还以为要再回长沙折腾，没想到不到两个小时就把事情全解决了。”

一上午不停说话，杨雪连喝口水的时间都没有，连中饭都凉透了才能趁打印公证书的间隙抽空吃几口，她表示：“群众都不容易，既然到我们窗口办事，不管怎么样我们都要真诚以待，要设身处地为他们着想。能办的一定尽快帮他们办理，不能办的事要和他们讲清楚为什么不能办，不能一推了之。”

平淡而严谨的工作，在这里周而复始，这个地方叫公证处服务窗口。