红网凤凰县分站12月17日讯（通讯员 滕新春）“我家里用电，停电了怎么办，你们能来帮帮我吗？”12月15日，国网凤凰县供电公司接到一客户报修，声称用电间突然断电，请求供电员工处理。

该客户系家住凤凰县吉信镇得胜营社区的滕建平，由于年轻人外出务工，家中只有老人和小孩，面对家中突然断电，他们不知所措。此时，却忽然想起了供电员工送的网格化供电服务名片，于是他们便试着拨打了网格化名片上面的电话进行求助。

接电话的是吉信镇供电片区得胜营社区的网格员杨利华，经过在电话里面的沟通后，又偿试远程指导，并联系公司内勤工作人员对该用电客户的电能表的电流、电压及有功功率数据进行系统分析。经过分析，得知电压正常，电流及有功功率为零，初步判断是客户的表后漏电保护器故障。

锁定嫌疑故障点后，杨利华一边安慰客户，一边往客户的处理赶。

到了现场后，经过核实发现，果然是客户的表后漏电保护器故障，漏电保护器下端的接线已烧焦。根据故障情况，杨利华立即对其进行了修复，并更换了完好的下端接线，二十分钟后故障点修复完毕。

“修好了，你开一下开关看有没有电”。杨利华说到。

“来电了，来电了，谢谢你”。

一张小小名片，只需一个电话，足不出户二十分钟就处理好一个用电故障。这是国网凤凰县供电公司2021年以来，推行网格化管理，为方便客户发放的网格员名片，它有效解决了留守老人、儿童在遇到用电故障时的供电服务需求。今年以来，该公司充分利用乡镇赶集，在人流密集处向广大用电客户宣传网格员名片，共发放网格员名片5500余张，针对孤寡老人和留守儿童送名片上门，有效解决孤寡老人和留守儿童的供电服务报修问题，在企业和客户之间搭起了一座连心桥。