水打田乡“走流程、解难题、优服务”行动部署会

进行线上线下体验式业务办理

凤凰新闻网5月25日讯（通讯员 陈雨晴）为进一步优化办事流程、提高办事效率，纵深推进“放管服”和“一件事一次办”改革，近期，水打田乡开展了“走流程、解难题、优服务”行动，进行政务服务事项线上线下“体验式”办理，着力解决政务服务中的“难点”“堵点”“痛点”。

精密部署优服务。5月20日，水打田乡召开“走流程、解难题、优服务”行动部署会，聚焦民生服务事项，围绕群众“急难愁盼”事项进行梳理，优化相关服务，对乡直各站所的职责进行清理，并完善行政权力清单、责任清单，进一步明确了由谁管、该谁做、怎么管，并确定衡量标准，将乡镇及村便民服务大厅受理是否规范、顺畅，服务指南是否标准，纳入督查范围，会议部署了“走流程”行动，乡镇及各村班子成员都要走进便民服务大厅，模拟办事人办事，开展政务服务事项线上线下“体验式”办理，进一步优化服务。

自查自纠走流程。近期，水打田乡班子成员围绕本分管领域重难点审批服务和便民服务事项，进行了线上线下“体验式”办理行动，线下通过模拟办事人办事、帮助办事人办事、陪伴办事人办事，对高频事项和群众“急难愁盼”事项进行全流程体验办事。线上以工作人员身份坐在乡便民大厅窗口，面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，走完审批服务流程，以此查找问题，提升服务能力。

聚集痛点解难题。在走流程过程中发现的在办事服务快捷方便、办事流程精简优化、线上线下融合融通、内部业务衔接顺畅、干部作风廉洁高效等方面存在的问题，体验人员都一一做好相关记录，列明问题清单和责任清单，进一步解难题，优服务。

下一步，水打田乡将着力开展“优服务”行动，通过在政务服务大厅开设“绿色通道”等方式，提供“帮代办”服务，更好服务老年人、残疾人等群体，对于不能到政务大厅办事的特殊群体，提供上门服务，切实解决重度残疾群众“办证难”问题，进一步优化服务。