凤凰融媒1月13日讯（通讯员 麻耀中）近日，湖南省市场监管局通报2025年度优化消费环境创新案例评选结果，凤凰县市场监督管理局首创的凤凰古城餐饮行业星级“放心消费诚信商户”评选工作，凭借机制创新、成效显著、可复制性强等优势，成功获评全省优秀案例，成为全省同类工作的标杆。

近年来，凤凰县立足文旅产业优势，紧扣优化消费环境、提升服务品质、助力乡村振兴目标，创新推出星级评选机制，构建起一套科学规范、务实高效的评选体系。工作中，该县坚持精准定标，联合行业主管部门、商会及专业人士，制定涵盖商品质量、服务规范、维权响应、诚信经营4大维度、31项基础指标与6项附加值的评分标准，将商户星级划分为3-5星，确保评选有章可循；坚持公正评审，组建由人大代表、政协委员、消协专家及行业代表构成的评审组，通过“材料初审、现场核查、匿名打分”三步流程，保障结果公平可信；坚持动态管理，建立“季度抽查+年度复核”机制，实行“挂牌亮星、摘牌公示”动态调整，杜绝“一评定终身”，推动经营主体持续改进提升。

此次获评全省优秀案例，是对凤凰县星级评选工作成效的充分肯定。截至目前，全县已评定星级商户31家，带动50余家商户主动对标提升，形成“评星级、提品质、树标杆”的良好氛围。数据显示，星级商户消费投诉量同比下降42%，投诉解决率达100%，消费者满意度显著上升；授牌商户营收实现15%-20%的逆势增长，真正实现游客“放心消费、舒心体验”与商户“诚信经营、增收致富”的双赢局面。

下一步，凤凰县将以此次获奖为契机，持续完善星级评选机制，逐步扩大评选覆盖范围，延伸至乡村旅游、民宿餐饮、农产品经营等领域，以“星级标尺”推动服务品质全面提升，让“星级效应”持续释放，为全县文旅产业高质量发展与乡村振兴注入新动力，全力打造可复制、可推广的“凤凰经验”。