志愿者为游客提供服务帮助

为游客提供免费品尝本地特产

凤凰新闻网2月24日讯（通讯员 傅海清）“非常感谢志愿者，你们很棒！”2月23日13时许，凤凰县志愿者旅游咨询南华里服务点，志愿者伍姝帆一行在古城流动巡街服务期间，主动为游客拍摄全家福，游客竖起大拇指，表示由衷感谢。这是凤凰县志愿服务一个缩影，充分展现了志愿者的热忱风貌与责任担当。

红灯笼映亮沱江两岸，青石板路洋溢新春年味。2026年春节假期，凤凰古城迎来旅游高峰，凤凰县委社会工作部周密组织志愿服务工作，一抹抹“志愿红”穿梭于古城街巷，成为假日里最温暖的风景。假期期间，累计600余人次志愿者坚守岗位，服务游客9万余人次，用专业、暖心、细致的服务，为八方游客送上新春的安心与舒心。

全域布岗精部署 服务体系更完善

为保障春节文旅服务有序高效开展，县委社会工作部提前谋划、科学布点，在古城核心区域设置南华桥头、南华里、水田路邮电局、奇峰广场、跳花街5个固定志愿服务点位，各岗点统一配备文旅宣传资料、交通接驳与停车场指引、应急药物等物资，实现服务有阵地、保障有支撑。

志愿服务时间为2月17日至2月23日，每日9:00—20:00分两班开展，实行3人固定值守+3人流动巡街的“站动交替”模式。全县招募130名志愿者（返乡大学生125人、社会人士5人），精准分配至420个固定服务岗位；同时招募11个非涉旅乡镇165名志愿者组建机动队伍，配备绳子、旗子、哨子，专门配合交警疏导交通。此外，5个点位均开通英、韩、泰三国外语线上咨询台；县委社会工作部全体干部节日在岗，负责督查、数据统计、意见收集与后勤保障，构建起全覆盖、全流程的服务体系。

精训强能增素养 专业服务更到位

志愿服务既有温度，更重专业。2月5日—6日上午，凤凰县委社会工作部组织岗前专题培训，100余名志愿者参训。本次培训紧扣春节文旅服务实际需求，坚持“实用为要、精准施教”原则，设置五大核心课程，内容覆盖服务礼仪、凤凰文化、应急技能、交通引导、英语交流等关键领域，针对性解决志愿者上岗实操难题。

课程培训环节，资深讲师与行业专家轮番授课，干货满满。凤凰县职业中专学校资深礼仪讲师吴江莉围绕服务礼仪与职业道德，系统讲解仪容仪表、沟通交流等规范；湘西州首届金牌导游工作室带头人杨红燕深度解读凤凰历史文化底蕴，夯实志愿者文旅知识储备；县红十字会讲师朱紫薇开展心肺复苏（CPR+AED）实操培训，筑牢安全服务防线；凤凰铭城集团禹潇详解春节交通引导与接驳服务细则，提升志愿者实操能力；新场镇组织委员、英语专业八级的余岚清则结合凤凰旅游特色，开展日常交流英语培训，助力志愿者服务境外游客。

青春在岗显担当 学子服务各有光

本次志愿者队伍以返乡大学生为主体，125名学子来自全国100多所高校，24人具备英语特长，他们坚守不同点位，用真实行动展现青年风采。

跳花街服务点杨柳、秦莉淇服务热情耐心，收到市民专门来电表扬；包沁灵捡到身份证后，第一时间报告县委社会工作部工作人员，工作人员迅速联系公安部门查找联系方式，成功找到江苏省淮安市失主；唐志豪在游客善意中收获温暖；杨树桥耐心解答问路、景点咨询等问题；彭晨在人流密集处为游客指引路线、搀扶老人小孩；龙欣作为组长，与组员合力为游客指引商场路线、筛选推荐原生态苗寨；2月22日下午，志愿者黄心怡主动为怀化靖州游客规划路线、指引高速入口，获游客由衷点赞。

南华门服务点麻景圆亲自护送河北迷路老年游客返回旅社；杨钊坚守岗位疏导交通、讲解文旅知识；余科成作为组长，带领组员寒风中坚守履职；杨依桐、杨再鑫提前到岗，帮助中老年游客线上预订民宿、设置导航；吴蓉芳暖心照看托付的孩童，用陪伴传递边城温度。

奇峰广场服务点邱鹏用英语为法国夫妇解答疑问、规划民宿路线、协助沟通打车；田心怡为老年游客寄存行李、手绘环形游览路线，联动值班领导与民警帮助游客找回走失老人孩童，还为携带多件行李的年长游客存放行李、标注游览路线；张耀方、滕泽主动陪同走散游客步行至集合点与同伴会合；欧嘉欣协助求助女士寻找走散的老人与孩子，助力家人团聚；李舒澜用英语为德国游客指引高铁接驳车，收获真诚感谢。

南华里服务点唐燕平为游客讲解凤凰文化民俗；陈雪晴精准指引景点路线、贴心服务不同游客；吴官秀等志愿者为游客推荐本地腊肉并暖心合影；欧阳彤、伍姝帆主动帮助游客抬婴儿车上台阶；欧仰霄反复解答路线与美食问题，自学英语提升服务能力，还将个人手机借给遗失手机的游客联系家人；田楠以志愿之名服务家乡，在坚守中成长蜕变。

水田路邮电局服务点田敏萱帮助游客寻回失散家人；周李智从生涩到熟练，在服务中感受双向温暖；舒扬以乡音服务乡邻，用行动反哺故土。

暖心瞬间汇暖流 志愿精神润古城

春节假期里，一个个真实的服务瞬间，让温暖在古城流淌。跳花街志愿者细致帮扶、拾金不昧；南华门志愿者贴心助老、提前值守、暖心看护孩童；奇峰广场志愿者寄存行李、助力团聚、陪同寻伴、跨国服务；南华里志愿者热心帮扶、传递温情、借机助人、定格美好；邮电局志愿者紧急寻人、守护团圆。165名乡镇机动志愿者手持疏导工具，配合交警坚守路口，有序疏导车流人流，保障古城交通顺畅。

志愿者们既是路线向导、文化宣传员，也是应急帮扶员、文明守护者。他们用脚步丈量古城街巷，用微笑回应游客需求，用坚守诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让每一位远道而来的游客，都能感受到凤凰的真诚与温暖。

青石板印初心，志愿红暖新春。2026年春节凤凰县文旅志愿服务，组织周密、保障到位、服务务实，既保障了春节文旅市场平稳有序，更擦亮了“天下凤凰”文明名片。青年志愿者以青春赴使命，以实干显担当，让爱心与奉献成为凤凰古城最动人的新春底色。