凤凰新闻网5月29日讯（通讯员 曾秀英）民生无小事，枝叶总关情。为高效回应群众急难愁盼，破解民生难题，近日，凤凰县委社会工作部以及时响应、快速处置、限时办结、闭环管理为原则，推行《政务服务便民热线系统运行机制（试行）》，构建科学规范、协同高效、闭环督办的工作体系，持续抓实12345政务服务便民热线工作，切实打通服务群众“最后一公里”。

群众诉求是最直接的“民生晴雨表”，高效办理是最有力的“民心试金石”。凤凰县委、县政府高度重视热线工作，于2026年4月召开凤凰县政务服务便民热线工作推进会，部署热线办理提质增效工作，推行“热线季度分析研判、诉求联合办理、相关部门督查考评、县纪委追责问责”政务服务便民热线系统运行四方联动督办机制，构建“受理—派单—办理—回访—督办—问责”全闭环管理链条，从制度层面破解“派不下、办不了”堵点问题。

运行机制聚焦分析研判、联合办理、督查考评、追责问责四大关键环节，明确办理标准、压实工作责任、强化协同联动。日常工作中，各部门严格落实机制要求，主动履职、高效联动，规范诉求流转、限时办结反馈，对职责交叉事项及时会商研判，有效遏制推诿扯皮现象。同时，动态更新热线知识库，持续提升服务精准度。

民有所呼，我有所应。凤凰县始终坚持以人民为中心，聚焦群众需求，持续推动热线机制落地见效，常态化推进诉求办理提质增效，切实把12345热线打造成听民声、解民忧、聚民心的暖心桥梁，不断提升群众获得感与满意度。