凤凰新闻网5月3日讯（通讯员 张正伟）“五一”假期，国家5A级景区凤凰古城迎来旅游高峰，八方游客沉醉于湘西浓郁的人文风情与古城美景，尽享惬意旅途。凤凰县交通运输局以极速响应、暖心服务，快速化解游客出行难题，用实干担当筑牢旅游服务保障，尽显古城温情。

5月2日，上午11时29分，县交通运输局接到县政府办公室紧急求助：一名外地游客刘先生在游览凤凰古城期间，不慎将身份证遗落在乘坐的网约车上。正值出行旺季，证件丢失直接影响游客后续行程、住宿登记，游客焦急万分。

民有所呼，我有所应。紧扣交通运输行业景区服务保障职责，该局张姓工作人员第一时间行动，即刻联动县道路运输服务中心值班人员，精准对接网约车运营企业，快速梳理查找线索，全程跟进处置流程，以最快速度为游客排忧解难。

依托高效的行业联动机制，各部门无缝衔接、快速处置。仅仅5分钟，网约车司机便顺利找到遗失身份证，企业第一时间将证件完好无损交还至游客手中。刘先生拿到证件后，激动地连连道谢：“本来特别着急，没想到凤凰的办事效率这么高，几分钟就帮我找回了身份证，不仅古城风景让人留恋，这里的服务更让人觉得温暖！”一句句真诚的感谢，是对交通部门暖心服务的最好认可，也为凤凰古城旅游服务写下温情注脚。

小事见初心，服务暖旅途。此次快速帮游客寻回遗失证件，是凤凰县交通运输局立足职能、服务文旅发展的生动缩影。一直以来，该局始终把游客诉求放在首位，不断优化应急服务流程，强化行业协同处置能力，用高效行动解决游客急难，用贴心服务温暖旅途人心，全力守护景区出行秩序，持续提升旅游服务品质，为凤凰文旅产业高质量发展注入交通力量。