外籍游客与志愿者合影留念

志愿者给游客讲解旅游路线、交通线路

志愿者利用旅游服务指南耐心帮助游客讲解景点线路、交通接驳等相关内容

志愿者拾得手机，主动联系退还失主

凤凰新闻网10月8日讯（通讯员 胡聪 王梓亦 傅海清）“凤凰古城不仅风景绝美，志愿者服务更是贴心暖心，免费寄存行李、耐心帮我们寻车引路，细微服务让人倍感温暖！”10月7日，在凤凰古城奇峰广场服务点，一名来自广西的游客取回免费寄存的行李后连声道谢。国庆假期，一抹抹“志愿红”穿梭古城街巷，为游客提供咨询引导、行李寄存、应急帮扶、涉外服务等暖心服务。

国庆7天假期，凤凰县委社会工作部统筹组织文旅志愿服务力量，在古城核心区域设置5个固定服务点，600余人次志愿者轮班坚守，累计服务游客9万余人次，以定点值守、流动巡查相结合的方式，为假日文旅市场有序运行提供服务保障。

面对客流高峰，凤凰县提前谋划，在南华桥头、南华里、水田路邮电局、奇峰广场、跳花街等区域设置志愿服务点，覆盖古城主要通道、游客集散区域和热门景点。10月1日至7日，各服务点每天9时至20时运行，一组驻点服务，一组流动巡查，及时回应游客需求。全县11个非涉旅乡镇还组建165人的机动应急志愿队伍，联动相关部门做好客流疏导和突发情况处置。

服务要贴心，也要专业。9月30日，凤凰县组织开展线上岗前培训，围绕服务礼仪、应急救护、涉外服务、古城文化讲解等内容进行培训，并配备导览图、停车指引图、医疗急救箱等物资，开通免费行李暂存服务，让游客遇到困难时能够及时找到志愿者。

假日期间，游客赶高铁、寻车辆、找失物、问路线等“小事”，成为志愿者服务最多的场景。水田路邮电局服务点，志愿者帮助游客规划路线、赶乘高铁，将拾获的手机及时归还失主；南华里服务点，志愿者帮助游客寻找遗失车辆、搬运行李。遇到雨天，志愿者冒雨为游客引路、撑伞，提醒避开积水路段。10月3日，跳花街服务点志愿者龙茂刚驾车护送滞留游客前往城北车站，帮助游客顺利返程。

随着入境旅游热度提升，涉外服务也成为今年志愿服务的一大亮点。各服务点开通英语、韩语、泰语线上咨询渠道，凤凰县龙丽艳高中英语名师工作室教师分布在各服务点，为外籍游客提供帮助。志愿者帮助意大利游客确认酒店订单、为英国游客办理外币兑换、为美国和澳大利亚游客指引游览路线，并用英语、手机翻译软件等方式帮助韩国、新西兰游客解决出行问题。

“作为英语教师，我们既能发挥专业优势为游客答疑指路，也能用中文、英语、苗语讲好凤凰故事。”龙丽艳说。

从一张地图、一把雨伞，到一次行李寄存、一趟暖心护送，志愿者用一个个细微举动回应游客需求，也让文明成为古城旅游体验的一部分。返乡大学生吴文艳说，帮助游客解决问题的同时，自己也更加了解家乡，“志愿服务是双向温暖”。

下一步，凤凰县将进一步完善文旅志愿服务机制，加强专业培训，整合志愿力量，推动文旅志愿服务规范化、常态化、品牌化，让“志愿红”成为凤凰古城文明旅游的一道亮丽风景，为文旅产业高质量发展增添温度。