青年志愿者在翠翠街为游客提供旅游咨询服务

青年志愿者在沱江边为游客提供帮助

青年志愿者在江边巡逻

凤凰新闻网10月3日讯（通讯员 田梦媛）国庆期间，凤凰古城客流持续攀升，位于虹桥社区辖区的翠翠街紧邻景区核心区域，汇集湘西特色美食、非遗手作、民俗体验业态，文旅人气旺盛，单日最高接待游客超3300人次。

“翠翠街”作为游客必来的打卡点之一，高密度客流也带来路线咨询、临时休憩、人文和历史的了解等大量便民需求，虹桥社区专业社工组织湘西土家族苗族自治州潮周商业有限公司志愿者和12名“旅游青年”志愿者驻守一线，用一抹鲜亮“志愿红”守护古城烟火、服务八方游客。

假期值守中，青年志愿者化身古城“活地图”，针对街区人流密集、游客咨询量大的特点，志愿者主动靠前、巡回服务，耐心为游客提供路线指引、凤凰人文和历史介绍、需求帮扶，主动开展人流疏导、秩序维护和安全提醒。针对街区外籍游客较多的特点，具备外语能力的志愿者提供双语咨询服务，细致推介湘西民俗文化。同时，重点关注老人、小孩等特殊群体，及时帮扶解决旅途难题，用细致服务化解游客出行困扰。

作为湖南省“专业社工+志愿服务”融合试点社区，虹桥社区持续构建“党支部统筹、专业社工赋能、青年志愿聚力”的服务体系，由专业社工牵头需求摸排、岗前培训、流程规范，青年志愿者下沉一线落地服务，形成闭环式、常态化、专业化的文旅服务模式。如今，社区“旅游青年”志愿服务已从基础引路答疑，拓展至文化宣讲、便民帮扶、应急保障、文明倡导等多元服务场景，累计服务游客超5.2万人次，持续擦亮古城文明服务品牌。“我们作为志愿者将用心、用情服务好游客，让他们真切感受到凤凰古城的人文和历史，直观感受翠翠街的独特魅力”翠翠街潮周商业党支部负责人说道。

一抹志愿红，温暖一座城。这个国庆假日，青年志愿者以青春之力、热忱之心，于细微处暖心服务、在岗位上默默坚守，用真诚服务补齐文旅服务细节、提升古城文明质感。下一步，虹桥社区将持续深化党建赋能文旅服务，常态化深耕青年志愿服务队伍建设，以基层治理温度赋能文旅产业发展，让每一位奔赴凤凰的游客，既能沉醉古城山水风光，更能深切感受凤凰的人文温情与文明底蕴。