凤凰县新闻网11月13日讯(通讯员 徐维励)“小田，明年社区还会开设托管班吗？这个活动太好了，我家孩子特别喜欢。”喜鹊坡居民黄阿姨说道。11月13日，社区社工入户了解居民需求时遇到了这一幕。虹桥社区在党建引领“专业社工＋志愿服务”融合试点工作开展以来，以“青旅计划”志愿服务项目，共组织283名青年志愿者在春节、五一、暑假和国庆等重点节假日走进凤凰古城景区，开展旅游咨询、文明引导、交通值守和公益托管等志愿服务。

党建引领搭台，社工统筹聚青年

虹桥社区党总支将“青旅计划”志愿服务项目纳入融合试点整体布局，明确“总支牵头、社工统筹、青年参与”的工作路径。社工承担志愿者招募、岗前培训、岗位设计、排班调度和后勤保障等专业职能，根据节假日景区客流特点和社区治理需求，提前制定服务方案，划分旅游咨询、文明引导、交通值守等岗位，并通过微信群实时调度。青年志愿者按岗到位、按需补位，形成“社工设计流程、志愿者执行落地、双向反馈优化”的密切配合机制。从景区一线到社区街巷，从清明值守到暑期托管，青年志愿者在社工统筹下既当“服务员”又当“信息员”，今年向社区反映问题183件，自主解决问题91件，成为基层治理中一支充满活力的青春力量。

青年志愿者在古城核心区内进行值班巡查

节日坚守显担当，日常服务见真情

清明节期间，青年志愿者全程值守，配合社工和社区工作人员宣传文明祭祀，引导居民游客绿色追思、安全祭扫。在社区环境卫生大整治行动中，社工划分责任片区、明确整治标准，青年志愿者分片包干、清理死角，带动居民共同参与。公益暑期托管班上，青年志愿者协助社工看护60余名青少年，承担作业辅导、活动组织和安全管理，让孩子们假期有去处、家长更安心。青年新就业群体也相继加入，外卖骑手、快递小哥发挥走街串巷、熟悉街巷的优势，在配送途中随手拍、随时报，成为社区治理的“流动哨兵”。

青年志愿者组织孩子们进行科学小实验

社工志愿者密切配合，问题发现解决闭环

在日常服务中，社工建立问题台账和分类处置流程，青年新就业群体志愿者发挥机动灵活、接触面广的优势，及时向社区反映路灯损坏、路面破损或积水、邻里争吵等群众身边问题，今年累计反映183件。社工对上报问题逐一研判、分类交办、跟踪反馈；对简易问题，志愿者在社工指导下自主解决91件，做到能当场处理的绝不拖延。一位参与项目的青年新就业群体小欧志愿者感慨地说：“以前觉得志愿服务就是帮忙指指路，现在跟着社工学会了发现问题、上报问题，能自己解决的就地解决，感觉自己真正成了社区的一分子，很有成就感。”社工与志愿者一“统”一“动”、一“研”一“报”，让问题发现更及时、处置更高效。

社工入户走访收集民情民意

从283名青年志愿者到2.3万余人次游客服务，从183件问题反映到91件自主解决，虹桥社区以党建引领串联专业社工与青年志愿服务，借鉴村部管用的群众工作和资源统筹经验，把青春力量注入古城景区和社区治理一线。社工的专业统筹与志愿者的灵活执行密切配合，让青年在服务中成长、在治理中闪光，“青旅计划”志愿服务项目正成为虹桥社区融合试点中一道亮丽的青春风景线，也让村部管用的经验做法在社区融合治理中焕发新活力。