孙女士送来的锦旗。

凤凰新闻网9月18日讯（通讯员 田俊 麻耀中）9月15日，凤凰县市场监督管理局消费者权益保护股收到一个快递，是江西省南昌市孙女士送来的一面光荣的锦旗，锦旗上书：“为民勤政、热忱服务”八个大字，感谢县局消保股田俊股长等同志给予他的帮助。

事情发生在今年8月10日，孙女士随团至凤凰县旅游，在某购物一条街等花了6393元购工艺品，因为走团时间关系没有详细了解，回家途中越想越不对劲，感觉物品不值这个价，于是8月16日投诉至12315。凤凰县市监局高度重视，第一时间安排执法人员现场调查，并积极与经营者、消费者联系，多次上门耐心协商调解，动之以情、晓之以法，通过摆事实、讲法律、说诚信等各种方式，坚持不懈做好协调沟通工作。最终，双方达成一致，经营者向孙女士全额退款。孙女士对处理结果表示非常满意，并定制了一面锦旗送到了县市监局，感谢工作人员对消费者合法权益的维护。

该局自开展消费者权益工作以来，消费权益保护工作人员一直兢兢业业，急消费者之所急，想消费者之所想，把消费者的需求摆在第一位，为消费者提供周到细致的服务。面对消费者的赞誉，该局负责人表示：消费者的表扬，是我们一如既往地做好消费者服务工作的动力，今后要再接再厉，服务更上一层楼。