凤凰新闻网9月15日讯（通讯员 龙雪晨）近年来，凤凰县政府办坚持以12345政府服务热线为抓手，用实际行动牵好民族团结连心线，获评“2022年湖南网民留言办理工作成绩突出单位”。

始终围绕一个主线。以铸牢中华民族共同体意识为主线，认真学习贯彻党的二十大精神，厚植听民声、察民情、解民忧、暖民心的为民情怀，将“12345”政府服务热线作为倾听群众呼声、密切联系群众的重要渠道,认真受理12345交办事项，解决了一大批群众高度关注的难点热点问题，得到群众认可，今年来收到近30余个（条）电话（留言）感谢。

建立高效联动机制。建立“分类处理、按责承办、部门联动、协调督办、限时办结”的闭环管理工作机制，及时受理群众、企业诉求，确保群众反映问题件件有回音、事事有着落。针对重点、难点诉求工单，多次协调相关部门现场办公，全面提高群众诉求处置效率。对每周焦点内容和涉及民生诉求要点进行归纳总结，对不满意工单召开“回头看”专题会议，逐一听取办理情况，深入研判办理举措，妥善处理到位，群众满意度不断提升。今年以来，共受理群众来电1418个，已办结事项1402件，办结率98.8%，群众满意度97%，编写热线周报80期。

畅通“指尖”诉求渠道。充分发挥互联网在倾听人民呼声、汇聚人民智慧方面的作用，完善网民留言办理工作登记、转办、督办、反馈、归档等一系列工作流程，加强网民留言办理跟踪督办，真正做到具体办理工作有人管、有人抓。推行“二五五”工作制度（即根据网民留言情况，2小时内派出工单，5天内回复，延时不超过5天的办理机制），要求承办部门主要领导同志对留言办理亲自审核把关，确保留言办理质量和时效。今年来，共办理重要网站网民留言142条，回复率100%。