凤凰新闻网1月6日讯（通讯员  陈卓）2022年以来，凤凰县12345政府服务热线牢记“群众关心无小事”观念，按照“即应即办、一办到底”的工作理念，深化我为群众办实事，将清廉建设与日常工作结合起来，及时、精准、高效处理好群众所反映的各类诉求，在持续提升人民群众生活品质和幸福感、安全感上持续发力，并获评“湖南省网民留言办理工作成绩突出单位”。

完善机制“优服务”。制定实行“225”工作制度，即：2小时内转办，2小时内受理，5天内办结回复，并按照“谁主管、谁负责”的原则进行交办。对应急抢险、疫情防控等方面诉求，启动突发事件应急响应，做到快速反应、特办快办。同时，全面推进“优化营商环境攻坚年”行动，畅通营商环境投诉举报渠道，严格按照“来电有记录、问政有答复、处理有反馈”的工作要求，完善台帐管理，对政府服务热线工作受理情况实行周专报制，通报运行及办理情况，并将群众诉求内容进行统计分类，做到资料全、底子清、情况明，要求电话专员做到语言规范、服务周到、回复翔实、解答准确。

精准分流“快速办”。面对体量大、多元化的诉求，实行24小时值守制度，通过规范分类，统一分配，第一时间受理交办州热线办转来工单，力争做到“首问办结”。坚持催办督办，突破薄弱环节，针对部门在回复环节依旧存在拖拉、办理质量不高、解释疏导敷衍应付等问题，对单位予以通报；对营商环境投诉工单，公开曝光营商环境反面典型案例，进一步助力深化“亲”“清”新型政商关系，努力将群众的每一件诉求都办成“暖心件”。截至2022年底，凤凰县12345政府服务热线累计受理群众来电5965个，来电中有效受理事项5559件，无效电话406个。在有效受理的5559件事项中，呼叫中心直接回复4913件，转交县直部门、乡镇、社会组织办理646件，办结644件，办结率达99%。

认真答复“严审核”。高标准按照工作程序办理交办事项，对个别因法律法规、政策规定或客观条件暂时无法解决的问题，诚恳做好解疑答惑工作，严禁答非所问、避重就轻，杜绝张冠李戴、空头承诺。对回复意见进行严格把关，确保回复内容真实具体、统一规范，符合政策法规。截至2022年底，州本级交办523件，办结523件；省转州交办件38件，已办结38件,国办交办2件，已办结2件，办结率均达100%。