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聚焦3.15|凤凰县市场监管局多举夯实消费维权工作

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凤凰融媒3月13日讯(通讯员 麻耀中 田俊)今年以来,为积极营造安全放心的消费环境,凤凰县市场监督管理局紧紧围绕“提振消费信心”年主题,以消费维权、为民服务工作作为工作重点,紧紧围绕重点环节、重要商品消费领域存在的突出问题,不断探索消保维权工作方式,充分发挥12315热线作用,采取三项措施,夯实保护维护消费者合法权益工作。

一是理顺维权机制。组织执法人员学习《消法》等法律法规和文件,学习不同类型的投诉处理技巧,不断加强执法队伍自身建设,切实提高工作能力。安排专人跟进负责维权工作,确保消费纠纷件件有回应、事事有着落,并采取“综合受理、及时流转、限时办理、跟进反馈”工作模式,确保12315投诉举报指挥调度系统稳步运行。

二是强化宣传教育。充分利用“国际消费者权益日”“全民国家安全教育日”“世界知识产权日”“世界计量日”等时间节点,通过线上、线下等多种方式,开展消费维权宣传。通过制作网络购物消费警示、悬挂横幅、摆放展板、印制宣传折页等方式,加大涉及民生领域消费维权宣传力度,并结合日常工作,以年报走访、日常检查为契机,采取多种形式,大力宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规,向周边群众和经营者发放宣传资料,讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容,增强消费者法律保护意识。

三是突出维权重点。执法人员深入一线,对超市、药店等重点部位,积极开展元旦、春节、国庆等重大节假日流通商品专项整治行动,围绕群众关心的防护用品等重点商品全面进行检查,严厉打击哄抬物价、销售假冒伪劣商品行为,并紧盯群众关注度高的食品、药品等领域,严守安全底线,织密防护网,切实做好消费维权工作,助推地方经济高质量发展。

截至目前,已累计处理投诉举报107 件,为消费者挽回经济损失7.58万元:处理12345政务热线27件,信访转办1件。累计发放各类宣传资料300余份,悬挂横幅12条,利用新闻媒体、电子显示屏等宣传消费维权知识68条次。

下一步,凤凰县市场监管局将认真贯彻落实党的二十大精神,充分发挥消费维权主力军作用,加强消费领域监管执法,着力营造安全放心的消费环境,切实将县委、县政府决策部署落到实处,努力为凤凰经济社会高质量发展作出应有贡献。

来源:凤凰县融媒体中心

作者:麻耀中 田俊

编辑:周奕

本文链接:https://www.fhxww.cn/content/646747/57/12439988.html

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