凤凰新闻网4月29日讯（通讯员 吴良仓）为切实做好“五一”小长假各项活动准备和旅游接待服务工作，凤凰县以丰富假日期间旅游市场、营造良好市场环境、完善优化公共服务为重点，多措并举强服务提效能惠企便民优环境，持续擦亮“神秘湘西·天下凤凰”品牌，喜迎八方来客。

坚持底线思维

强化机制建设保障高效运转

坚持“安全第一、预防为主”和“谁主管、谁负责”的工作原则，制定《凤凰县“五一”假期旅游接待工作方案》，成立由县长任组长、相关县级领导任副组长的工作领导小组，下设交通保畅、环境提升、市场秩序等8个工作专班，综合调度室设在县公安局指挥中心，每天上午召开一次调度碰头会，切实保障旅游接待工作高效运转。

开展涉旅从业人员培训，组织党员干部、社会志愿者在重点路段设置服务台，每天投入志愿者2000余人，免费提供交通指引、旅游咨询等服务。目前，开展涉旅从业人员培训4次，覆盖重点从业人员1200人次，不断提升业务素质和管理水平，确保游客乘兴而来满意而归。

突出工作重点

全力服务广大游客多种需求

坚持把惠企便民作为优化营商环境的长久目标，做到有求必应、服务出彩、工作创新出成效。

夯实“安”的基础。按照“节前部署、节中监管、节后总结”的原则，全面压实行业安全生产监管责任，彻底排查所有风险隐患，按照“督查、反馈、改进”的闭环管理要求整改到位。截至目前，全县检查特种设备36台次，排查隐患4处，各部门联合出动执法人员90余人次；切实加强游客服务中心、停车场、旅游厕所等功能设施维护管理，全力保障设施齐备，满足假期游客需求。

强化“法”的力度。大兴调查研究，深入开展沉浸式调研。共向游客发放有效调查问卷100张，面对面采访游客30余人次。基于发现、收集到的问题进一步优化在普法宣传、旅游纠纷诉讼受理等方面的工作，受理游客投诉中心执行24小时值班制度，同时开辟旅游纠纷案件“绿色通道”，依法实现速裁快审、即时履行。完善游客后续权益的保障，使广大游客拥有一个舒心、安心的旅游体验。

做细“优”的文章。坚持按照“限量、预约、错峰”的要求，加强城区交通实况跟踪分析，指导凤凰古城及其他游客密集景区做好流量管理，确保“五一”出行安全有序、车畅人欢。加大公交车、出租车及各种旅游运输车辆管理，严查严打非法营运、超员载客、客货混装车辆等行为。加强涉旅公司、景区景点、磁浮站、游客服务中心等人员沟通联系，科学布置接驳线路，确保接驳进出顺畅，避免游客滞留无车接送。目前，城区29个机关事业单位停车场1151个停车位已摆放张贴免费停车公示牌，全县提供2.5万个停车位，游客及本地群众均可有序使用。实施城区、高铁站、乡村游等接驳服务，投入接驳转运车辆200余台，保障游客快速换乘。同时投入使用2座便民服务岗亭，及时为有需求的群众、游客提供贴心便捷的服务，提高城市精细化服务水平。

聚力提升效能

用心用情营造良好市场环境

坚持将优化营商环境工作同正在统筹推进5A景区创建迎检、文明城市创建及全国文旅赋能乡村振兴工作现场经验交流会、第二届州旅发大会筹备工作有机结合，助力环境治理、文明服务、市场秩序优化，全面打造更好旅游环境。

完善假日旅游市场供给。满足广大人民群众对旅游休闲、观光度假、文化体验等元素的需求，鼓励文化旅游企业和零售、住宿、餐饮等行业开展形式多样假日主题活动，创造热点卖点，鼓励和刺激游客消费，保障节假期间旅游市场运营有序、物价稳定、便捷消费，全面提升服务质量。

助力旅游市场环境提升。围绕周五“大清扫、大宣传、大整治、大督导”志愿服务主题，组织共建联点单位500余名志愿者，深入临街商铺、社区街巷、主要交通干道路口等区域开展活动，不断提升景区颜值。

唱响“主动服务”旋律。完善便民利企举措，全县通过摆放展板、发放宣传材料、现场解答等多种方式，向过往游客、群众送出共2000余份宣传资料，聆听群众声音，收纳群众有效建议。确保游客、群众反应的问题“件件有回音，事事有着落”，以文明礼仪和诚信服务为重点，全力做好旅游接待服务各项工作。