凤凰新闻网6月25日讯（记者 吴东林）一座古城、一家民宿、一个老兵、一生情怀。

美丽宜人的凤凰古城之中有一家民宿，不仅是颇受游客好评的“温馨家园”，更是不少老兵如家般的“温暖港湾”，用优质服务温暖游客，用志愿行动帮助游客，为凤凰文旅事业发展增光添彩，为文明城市创建贡献积极力量。

民宿里的“老兵驿站”

坐落在凤凰古城虹桥中路南门坨38号的凤凰木禾居茶颐民宿，藏在古城街巷之中，店面古色古香，装修风格尽显恬静淡雅。

在大厅前台桌上，放着一块“离军不离党，退伍不褪色”的方牌，紧挨一侧还放块“老兵驿站”的牌子，格外醒目。今年37岁店主李利萌硬朗稳重，笔挺如松，留着一个标准的寸头，正热情地照顾着前来入住的游客。

李利萌是一名退役军人，也是凤凰古城一名文旅从业者。2002年，16岁的李利萌穿上戎装正式入伍，于2015年正式退役。

“凤凰古城既有南方的温婉，又有北方的豪爽。”李利萌打心底喜欢着这座城市，2015年9月，怀着对江南小镇的无限憧憬，他和妻子辗转到凤凰古城开始从事文旅工作，从青年旅舍到客栈，再到如今的民宿，一干就是近9年的时光。

经营民宿期间，李利萌始终没有忘记自己的军人身份，“听党指挥，能打胜仗，作风优良”的信念深入骨髓，融入血液，他想以实际行动回报军营、回报社会。

2023年，李利萌在该县退伍军人事务局的发动下，成立了“老兵驿站”，为持有效证件的退役军人及其他优抚对象提供饮水、旅游咨询、卫生间、电子产品充电等服务，并且民宿住宿费用享受8.1折的优惠，让“老兵驿站”成为军人的温暖港湾。

“不仅能感受凤凰古城的美景，还能在这里和天南地北的战友们交流，感觉很温馨很亲切。”来自福建的退役军人刘先生表示，这个“老兵驿站”不仅为退役军人提供住宿优惠，还提供良好的交流平台，也结识了很多朋友，真切感受到“凤凰温度”。

服务好游客，保护好古城

6月24日，凤凰县雨季连绵，降雨不断。

当天上午9时40分，李利萌接到来自广东游客梁女士求助，在沱江河游玩时不慎将手机掉进水中。接到求助后，救援队快速启动，李利萌和队员携带装备于10时5分左右到达现场。

因近日连续降水导致河水位上涨，水流湍急，河水浑浊，给救援带来较大困难，经多次尝试打捞工具打捞未果后，李利萌决定进行潜水打捞，经过多次潜水，于在10时45分成功打捞到落水手机，全程冒雨打捞约40分钟，顺利为游客挽回经济损失。

“感谢志愿救援队为我们冒雨援助，也为凤凰的美丽的风景和热情深深的震撼和感动。”梁女士感激地表示。

全心全意为人民服务，李利萌始终牢记那身戎装赋予的使命和责任。“想为这座美丽的古城做点有意义的事。”这是李利萌心底最大的念想。

2021年，李利萌与其他古城商户、退伍军人自发组建了一支消防公益救援队，并担任队伍发起人及队长。队伍也从最初的10人发展到如今的50余人。救援队组建后，还得到该县消防救援大队的支持帮助，给予专业的消防法律法规和救援技术培训，进一步提高消防公益救援队的灭火救援实战能力。

说起救助游客印象深刻的事，李利萌在大厅橱窗位置翻出一本厚厚的“公益救援图片集”，里面是他搜集整理近几年救援队救助游客的照片，看上去简单粗糙的相册，却凝聚着温暖的力量。

李利萌一边翻开相册一边介绍着，一张张算不上清晰的照片，或是救助游客后满脸笑意的合影，或是救援中留下的珍贵瞬间，思绪扑面而来:

——2019年汛期古城暴雨涨水时，汹涌的河水漫过了李利萌胸口处，李利萌拉起裤脚淌着河水缓慢前行，把附近住户的老人一个一个背到安全地带。

——2021年的4月中旬，一名游客在南华山拍摄时无人机失控坠落在山间，李利萌和队员立即赶往，根据定位推断及专业的装备配合下，经过近两个小时的搜寻，成功找回了游客丢失的无人机。当天下午，游客将一面绣着“公益救援凤凰温度”的锦旗送到公益救援队的手中。

——2022年疫情期间，李利萌自费出资，给滞留在古城的游客免费送餐一个星期，解决了诸多滞留游客的实际困难，让游客们感受到古城温暖情谊。

——2022年冬天，一位来自山东的女孩来凤凰古城游玩时，不慎将手机掉进河中，三名队员在凛冽的河水中搜寻了半个多小时未果，“手机里有我已故妈妈的照片”。队员们又一次扎进寒冷的河水中，中途几次上浮无果，但队员们依然咬着牙坚持终于找回，物归原主后游客眼泪纵横，连连道谢。

——2024年“五一”假期期间，李利萌接到游客反映，在凤凰古城虹桥中路发现一个走失的外国小女孩，李利萌和救援队立马赶赴现场，耐心安抚着小女孩的情绪并悉心陪伴数个小时，通过多方努力成功把孩子送到家长手中。

一个个电话、一次次救援、一幕幕感人瞬间……这支古城消防公益救援队在游客市民最紧急、最迫切需要的时候，第一时间伸出援手，用爱心奉献传递公益正能量，用志愿服务擦亮这座城市的文明底色。

“虽然事情很小，但是我们觉得对于游客来说意义很大，我们消防公益救援队志愿者全力解决游客的困难，力所能及地帮助他们，让游客的凤凰之旅不留遗憾。”李利萌表示，经常有受到帮助的人要给救援队一些报酬作为感谢，但全被谢绝。“要钱就俗气了，我们救援队从来不收取任何报酬，游客来到凤凰旅游，平安满意而归就是我们最大的心愿。”

服务好游客，保护好古城。这是李利萌常挂在嘴边上的话，也是他对这座古镇最深沉最真挚的爱。

积极帮助游客找寻失物，救助落水游客，参与疫情防控、抗洪救灾、紧急抢险……在游客市民最紧急需要的时候，这支消防公益救援队全力以赴地做好每次救援，同时吸引了越来越多爱心人士参与这支公益队伍当中。

截至目前，李利萌和队友们累计出动救援130多次，义务搜寻打捞无人机、手机等物品价值100多万元。2024年2月，凤凰县消防公益救援队荣获凤凰县人民政府颁发的“2023年度凤凰县旅游服务优秀团队”的称号。

无“尖”不商  用心温暖游客旅程

步入凤凰木禾居茶颐民宿，3层楼20个房间，敞亮且干净，踏入其中，四周原木黄与素雅白两色相互映衬，一股别样的宁静与平和如薄纱般扑面而来，时光仿佛都放慢了脚步，让来自远方游客尽享这份难得的恬静与舒适。

作为一名民宿从业者，李利萌对于民宿经营有着自己的一套“理论”。

“良好的性价比、优良的服务、舒适的环境是我们店最大的特色。”李利萌表示，根据不同的房型，房价在70元至200多元区间，并且在节假日、旅游旺季期间都不涨价。

打造“平价”民宿是李利萌始终贯彻的理念，如今“木禾居”系列民宿已经在凤凰古城开了8家分店，每天生日火爆、一房难求。高性价比、干净舒适、服务优良，成为了广大游客对于该民宿的普遍评价。

“把旅游淡季做成生意旺季。”李利萌表示，凤凰古城旅游有个鲜明的特点是淡旺季明显，不能只在旅游旺季通过高价获利，如此“砍一刀”的现象，不仅损害民宿发展，更加损害古城的形象。

李利萌打趣道，做民宿要做到无“尖”不商，不能无奸不商，此“尖”为“大小”合一，要把小事当成大事去看待，把大事往小的细节去考虑。木禾居茶颐民宿凭借着良好的性价比和出色的服务口碑，吸引越来越多的游客慕名前来光顾，回头客高达40%以上。

作为一名退役军人转行到民宿行业，李利萌把部队中养成的干净卫生等优良习惯融入到经营中，为客人提供整洁舒适的居住环境，在每一个细节之处体现军人特有的严谨和细致。

“我是在网上查到这家店，这里装修风格简洁舒适，环境非常的干净，老板也热情大方，服务很好。”来自广东的张良芳女士在网络上对比了多家民宿后，表示自己很“钟意”，店家还会根据行程“量身”制定旅行攻略，感觉很贴心。

良好的服务意识也是民宿经营的制胜“法宝”。李利萌经常给店员们说，民宿是与游客从陌生到熟悉的媒介，游客对民宿的印象便是对凤凰的第一印象，要真正把游客当成朋友家人对待，李利萌还会与到店住户热情介绍凤凰的风土人情、民族风俗，给游客讲解旅游攻略、精心制定游玩路线，推介凤凰美景美食，给游客留下美好的回忆。

“凤凰腊肉是怎么制作”“凤凰蜡染有什么魅力”“苗服上为什么有牡丹花”……对于凤凰民俗文化历史，李利萌甚至比很多当地人更加了解与热爱，并经常查阅书籍引经据典，并与游客们分享交流，让广大游客有景可看、有故事可听、有迹可寻、有史可查。

“我很喜欢这座城市，是凤凰成就了我。”从一名外地退伍军人到如今的古城民宿老板，李利萌非常感激凤凰接纳了自己，成就自己。对于今后的发展，李利萌表示自己还有一个“百城百店”的目标，以凤凰为延伸，在全国各地古镇开设分店，目前在洛阳、西安、大理、杭州等城市已开店运营，百店的目标也在逐一实现。

李利萌在朋友圈这样写道：“我们是旅游从业者，也是这个城市的守护者，当需要我们的时候，我们义无反顾地出现在需要的地方，只因我们都怀有一颗感恩的心，无比热爱这座城市。”

因为感恩所以深爱。不管是打造平价民宿或是成立消防公益救援队，李利萌都希望用自己的实际行动践行一名军人的使命担当，用身体力行竭力反馈这座古城给予他的帮助。

何以为鉴？抬头只见该民宿前台挂满了“凤凰温度，公益救援”“义举救援，无私奉献”“景区走过无数个，唯有凤凰暖旅程”等锦旗。一旁的柜台里，“2023年携程最受欢迎酒店”等荣誉证书堆成厚厚一摞，李利萌也多次荣获“湘西州2024年度新时代最美民兵”“凤凰县沱江镇古城社区道德模范”“凤凰县优秀退役军人”等称号。

“凤凰古城是我的第二个故乡，我希望用热情的服务温暖游客的旅程，用志愿行动让游客不留一丝遗憾，在凤凰留下最美好的回忆，为凤凰文旅发展贡献自己的一份力量。”李利萌眼神坚毅而又饱含深情地说道。