凤凰新闻网1月22日讯（通讯员  龙冬生）“您好，我是供电所负责管辖你们这个区域的电工，我看你们这屋里是木房子，在寒冷天里烤火，要注意用电安全。您有什么问题都可以直接打我们的电话，我们会第一时间赶过来。”1月21日，国网凤凰县供电公司山江供电所工作人员在上千谭台区走访客户，现场倾听客户需求，征求客户意见和建议。

随着春节临近，返乡潮现象愈发明显，再加上近日天气恶劣，海拔较高地区已出现冰冻现象。该公司为确保广大用户在用电安全，提前制定了一系列措施，采取线下“面对面”的形式来了解客户的需求，并为客户解决问题。

走访中，工作人员主动询问，了解客户在日常用电中存在的问题和用电需求、对供电服务的建议等情况，对客户提出的问题进行解答疑惑，取得客户的认可和理解。并做好走访记录收集和整理工作，为后期提出改进措施做依据，确保走访行动取得实质性的效果。

与此同时，工作人员还积极向客户宣传安全用电常识，并提醒客户有任何用电需求，可以直接与台区经理联系，将尽心尽力解决，真正做到为民服务。截止目前，累计走访客户263户，收集客户建议及其意见42个。此次走访，不仅体现了公司对用户用电安全的重视，也展示了在服务质量和用户满意度方面的提升。

下一步，该公司将制定建议及其意见的解决措施，并认真落实解决方案。同时，将时刻关注气候变化，做好应急准备工作，确保居民能够度过一个安全、稳定的寒冬。