春节期间处理投诉现场

工作人员正在某店处理投诉，切实维护消费者合法权益

凤凰新闻网2月12日讯（通讯员  麻耀中 王彩霞）新春伊始，当全县人民都徜徉在龙年欢度春节的浓厚氛围中时，凤凰县市场监督管理局工作人员仍然坚守在岗位上，保证12315热线24小时畅通，及时回应民众关切，筑牢消费维权防火墙。

春节期间，截至目前，12315电话共接收各类投诉、举报、咨询16件，其中，投诉6件，举报0件，咨询10次，按时处置率均为100%。投诉举报热点问题主要有：食品安全、餐饮住宿服务、旅拍服装质量问题等。节日期间未接到群体性、突发性消费投诉举报。

今年春节期间12315热线接收总量与去年同期相比下降60%。这得益于我县市场监管部门采取的有力举措。一方面，春节前扎实开展市场监管领域“守护年关安全（2024）”行动，春节期间执法人员坚持开展市场巡查，及时排查和消除安全风险隐患；另一方面，积极探索线下实体店购物无理由退货承诺，设立消费维权服务站等消费纠纷多元化解机制，及时有效把纠纷化解在源头。凤凰县消保委提醒广大消费者在消费时请注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，可先与商家自行协商，如协商不成，应及时拨打12345热线或登录全国12315平台、支付宝、微信等12315小程序进行投诉举报，依法维护自身合法权益。