凤凰新闻网2月23日讯（通讯员 龙燕）信访工作是政府与群众的“连心桥”，长期以来，凤凰县落潮井镇高度重视信访工作，坚持以人民为中心的发展思想，努力提升信访服务质量，为助力乡村振兴、打造和谐社会贡献信访力量。

全力打通信访工作堵点。该镇注重源头治理，以综治中心联合司法所每月坚持开展二次矛盾纠纷排查，深入田间地头，倾听群众呼声，及时发现和处理矛盾纠纷，对排查出的各类矛盾进行分类梳理，坚持具体问题具体分析，采用不同的调解方法和技巧，整合调解资源，力争矛盾就地化解；不断优化信访事项办理方式，针对当事人表达能力有限、行动不便等的信访事项，积极采取信访事项上门办理，努力为群众解决急难愁盼问题。

全力纾解信访工作难点。在信访矛盾纠纷处理过程中，该镇充分发挥党员干部、乡贤的模范作用，用接地气的方式做好普法宣传工作，并及时安慰当事人情绪，引导群众理性表达诉求，增进理解，达成共识；要求在疏导和化解群众矛盾过程中，也要聚焦民生保障，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。

全力消除信访工作痛点。该镇变被动化解为主动解决，严格落实首办责任制，坚持落实“领导包案”制度，要求包案领导、工作专班扑下身子、沉到现场，把复杂的情况摸透，把困扰群众的问题找准，依法及时就地解决群众合理诉求，化解群众所忧、实现群众所盼，切实提高群众满意率；面对复杂疑难问题，该镇加强与公安、法庭等职能部门的沟通协作，同时凝聚律师、乡贤等社会力量，形成工作合力，确保矛盾纠纷得到及时处理。