凤凰新闻网3月12日讯（通讯员  田俊）“衷心感谢你们帮我解决了这次消费纠纷，我是外地人，所以为你们寄来锦旗一面，略表谢意。”3月11日，凤凰县市场监督管理局收到了一份“特殊”的快递，——消费者辽宁省沈阳市李女士（旅客）定制了一面绣着“为民全心办事、为公尽职尽责”的锦旗邮寄到凤凰市场监管局，以表达对执法人员为消费者高效维权解难事、排忧解难办实事的感激之情。

今年2月，辽宁沈阳李女士一家三口来到凤凰古城旅游，在某菜馆就餐后，身体出现拉肚子、呕吐现象，由于所乘之车已经离开了凤凰古城，李女士立即通过湘西州12345政务热线进行投诉，接到投诉后凤凰县市场监管局旅游分局执法人员立即对被投诉单位进行全面检查，对投诉情况进行详细核实，第一时间联系李女士进行情况告知，同时组织双方进行协商调解，在执法人员耐心细致地调解下，在最短的时间内商家与李女士达成退赔协议，事情得到圆满解决。

这份“特殊”的快递不仅是对市场监管执法人员的赞扬，更是一份激励和一份责任。在今后的工作中，凤凰县市场监管局将一如既往秉持执法为民、服务人民的理念，进一步加强消费者权益保护，不断优化营商环境，真正做到“民有所呼、我有所应”，为保护消费者和经营主体的合法权益保驾护航。