凤凰新闻网3月1日讯（通讯员  龙芳）为保护金融消费者权益，提升金融消费者权责意识和风险意识，构建和谐金融消费环境，增强金融消费者的获得感。近日，湘西长行村镇银行凤凰支行召开“消保为民守初心 多措并举促服务”主题活动。

今年来，湘西长行村镇银行凤凰支行深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚持“以客户为中心”的经营理念，打造极具特色的“湘西人民自己的银行”。将消费者权益保护纳入支行经营发展战略和文化建设之中，严格落实监管部门和总行的各项要求，进一步强化“人人消保”的服务意识，通过党建共建、机制完善、宣教创新等多种方式方法，推动金融消保工作有力度、有广度、有速度、有温度，助力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

凝心聚力服务显担当。旅游作为凤凰县的旅游支柱产业，凤凰支行以“服务古城商户需求为落脚点，助力商户发展为着力点”，长期为商户们提供普惠、便捷的“生活+金融”服务。同时积极联合公安部门走进古城和社区举办金融知识宣传活动，以生动的金融知识讲解，带领商户现场感受防诈、反诈的重要意义，提升识别电信网络诈骗的意识和能力，保护好个人财产。

认真履职为民扛责任。针对特殊群体，因身体等原因无法自行操作办理业务的情况。支行把“换位思考”作为经营发展和消保工作的出发点和落脚点，尽最大努力为客户提供帮助，解决困难，充分树立村行良好的品牌形象，于平常中展现村镇银行作为地方性银行的服务温度和社会责任感。

严格执行消保机制解愁盼。支行一直以来高度重视金融消费者诉求，不断完善投诉处理机制和流程，构建立体式、穿透式投诉管理体系，持续夯实消保主体责任。坚持首问负责制，畅通投诉受理渠道，及时响应客户诉求，提高客户满意度。同时，该行将消保理念厚植于日常工作中，追本溯源、内外兼修，聚焦服务过程中的客户需求，倾听消费者的声音，维护消费者权益。

“消保工作无小事，群众利益放心间”。湘西长行村镇银行凤凰支行将始终坚守“人民金融”底色，践行“消保为民”初心，将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，为营造和谐健康金融消费环境贡献村行力量，为凤凰县经济高质量发展创造良好的金融环境和提供强力的金融保障。