凤凰新闻网5月17日讯（通讯员 龙政辉）近日，为提升企业和群众获得感，进一步优化营商环境，实现“高效办成一件事”，着力推动制度优化、流程再造和服务提升，不断提升群众的体验感、获得感，凤凰县城市管理和综合执法局开展“我陪群众走流程”活动，通过转变角色、转换视角，分管领导亲身体验审批服务流程，从窗口经办和群众办事两个视角出发，把关政务服务窗口政策“懂不懂”、流程“通不通”，办事群众体验“好不好”、获得服务“优不优”，全方位感受流程内容与服务质量，便于不断优化政务服务提质升级。

活动中，工作人员在政务大厅内随机找到正在办事的部分群众，以旁观者的身份采用代入式、沉浸式的方式陪同群众办理事项，从咨询申请、资料填写、材料上传到提交申请，对申报过程全流程体验。在陪同办理过程中，大家还与办事群众深入交流，倾听群众的感受和意见建议。

活动结束后，凤凰县城管执法局立即召开“我陪群众走流程”活动交流讨论会，集中讨论在“走流程”过程的体验感，以及对办事流程需要优化的地方进行了沟通交流，共同探讨办事政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，换位去找问题、摸清痛点堵点，提升政务服务的规范性、实效性及便捷性。进一步优化营商环境，给予群众更好的体验感和获得感。