凤凰融媒6月15日讯（通讯员 杨诚 吴正洪）今年来，凤凰县旅游纠纷调解委员会以高效、人性化的处理方式，成功调解多起旅游纠纷案件，赢得了涉事游客认可，同时推动景区服务质量提升，维护了凤凰旅游的良好形象。

人道关怀化解无主责任纠纷

2025年1月27日至30日期间，多名儿童在凤凰古城景区游玩时被流浪狗咬伤。由于无法确定责任主体，该调委会本着“游客至上”原则，主动协助涉事家庭处理狂犬疫苗接种费用，获得游客理解与感谢。目前，景区已加强流浪动物管理，避免类似情况再次发生。

快速响应妥善处理游客落水事件

2025年3月23日晚，数名外籍游客在乘船夜游沱江时意外落水，造成随身物品受损。事发后，该调委会立即启动应急机制，安排专人全程跟进，协调医疗检查及赔偿外籍游客受损物品。针对游客提出的安全改进建议，景区迅速优化管理措施，包括加强救生设备配备、规范船工操作流程、完善夜间照明等，确保类似事件不再发生。

严查违规保障游客切身利益

2025年3月24日下午，有游客反映某民宿存在宣传与实际不符、卫生条件不达标等问题。该调委会第一时间介入调查，责令涉事民宿限期整改，并向游客作出合理补偿。该事件的处理也促使景区进一步规范住宿行业管理，提升整体服务水平。

以调解促提升 打造和谐旅游环境

凤凰县文旅局相关负责人表示，该调委会始终秉持三大原则：快速响应、人性化调解、主动整改，确保游客诉求得到妥善解决。让每一位游客都能在凤凰住得开心、玩得舒心、吃得放心，乘兴而来满意而归，沉浸式感受“诗和远方”。