凤凰融媒7月17日讯（通讯员 杨晓君）7月14日深夜23点20分，湘西长行村镇银行凤凰虹桥支行ATM区域，对讲机突然传来呼叫声。法国游客安德鲁（化名）因操作超时导致吞卡，而此时距离次日预订的高铁发车仅剩不足9小时。接到呼叫后，该支行立刻安排工作人员前往网点进行应急处理，一场“暖心救援”在深夜拉开帷幕。
网点门前，一句“Take it easy. We will handle it professionally and promptly.”（放轻松，我们会专业并及时地处理好）让安德鲁不安的心情放松了下来。银行工作人员向安德鲁解释了吞卡的原因、领卡的基本流程，并对其关于扫码支付、数字人民币、交通出行的疑问进行了介绍说明。
银行工作人员确认客户身份，核验银行卡信息无误后为安德鲁办理了领卡手续。“谢谢，我爱中国”安德鲁用刚刚学会的中文连声道谢。
此次深夜应急服务，是湘西长行村镇银行优化服务质量的一个缩影。未来，该行将持续提升金融服务水平，让贴心服务成为外籍友人爱上中国的理由之一。
来源：凤凰县融媒体中心
作者：杨晓君
编辑：周奕
本文为凤凰新闻网原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。