政务服务现场

凤凰新闻网9月16日讯（通讯员 吴玉婷）“上班没时间办，下班没处办？”市监窗口早已破解这一难题！从灵活服务到效率保障，用实实在在的举措，让群众办事更省心、更舒心。

早开晚关：“早晚都在线”，需求全覆盖。“原以为得踩着点来排队，没想到工作人员早早就到岗等着了，刚提交材料没一会儿就办好了！”在市监窗口办完经营范围变更的商户张先生，对“提前等待”服务赞不绝口。市监窗口将“被动服务”转为“主动靠前”。首席代表以身作则带领窗口工作人员，早上未到9:00上班时间主动提前为等候的办事群众办理业务；下班后延时服务，对尚未办结业务的群众“不打烊、不推诿”，确保每一位到场群众都能顺利办完业务，解决办事群众“跑空趟”的烦恼。

周办件量：“数据见实效”，效率有保障。随着“延时服务”“提前等待”等便民举措落地，市监窗口办件量实现显著提升。数据显示，窗口周办件量较此前增长32%，单周最高办件量突破258件，办件量的增长，源于服务效率的“提速”——通过优化流程、精简材料，90%以上的业务实现“一次办、当场结”；更源于服务模式的“提温”——工作人员主动靠前帮办、延时加班清件，确保群众“随到随办、办就办好”。

常态化服务：“标准不打折”，便利成常态。市监窗口以服务升级回应群众期待只是政务服务大厅服务窗口的一个缩影。预约服务、“早开晚关”服务等便民举措已融入政务服务大厅各窗口常态化工作中。下一步，政务服务中心将持续优化举措，让“便捷办事”成为常态，把“暖服务”落到实处，让政务服务既有速度，更有温度。