凤凰融媒4月12日讯(记者 候一帆)近年来,凤凰县积极探索,持续深化“放管服”改革,以“立足小窗口,做好大服务”为宗旨,扎实推进“综合窗口”改革落地见效,逐步实现从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的跨越,并常态化推出全程陪同帮代办、潮汐窗口、“迎来送往”暖心服务等多项便民利民的服务举措,让政务服务有速度更有温度。
工作人员热情的为前来办事的群众提供业务指引。
早上九点,凤凰县政务服务中心办事大厅里一派繁忙景象。在大厅门口,工作人员热情的为前来办事的群众提供业务指引。在办事窗口,窗口工作人员同前来办事的群众亲切交谈,熟练操作各项业务流程,快捷又有序。
群众办理业务。
家住凤凰县廖家桥镇土桥坳村的李叶余是来办业务群众之一,他一早从家中骑摩托车出发,到凤凰县人社局社保综合窗口办理业务,算上路上车程和窗口办理时间,总共不到半小时就完成业务办理。
李叶余说:“我今天来办理被征地农民社保业务,因为上了60岁,办了这个业务之后才有经济保障,可以提取社保资金,国家这个政策好,每个月都可以拿到一千多块钱,对我们生活有了很大的保障,办理的工作人员也比较热情,服务比较好,效率也比较快,非常满意。”
凤凰县政务服务中心办事大厅里一派繁忙景象。
今年以来,通过大力实施“综窗改革”,凤凰县政务服务中心组织各个业务单位精简了办事流程、拓展了数据共享,群众的很多材料不用重复提交,各个部门间协同办理,办事效率大大提高,将原来54项对个人业务进行集中整合,办事流程也精简了28项。
凤凰县人社局社保窗口工作人员龙雯云说:“现在我们办理业务大多都在网上办理,节约了时间,让群众少跑路,比如说被征地农民社保办理登记,我们这边综合窗口一个窗口一件事一次办,一次性就完成受理,不像以前要跑到人社局盖很多的章,再到政务中心受理,现在一个工作日就可以办理完毕,其他的窗口业务大大的缩短了办理时间。”
工作人员同前来办事的群众亲切交谈。
“小窗口,大服务”。除了最大限度提高服务效率外,凤凰县政务服务中心还进一步提升服务温度。通过不断创新服务模式,常态化推行了全程陪同帮代办、上门服务、潮汐窗口、周末、节假日不打烊、联合审批专窗等多项便民利企的服务举措,不断提升人民群众办事认可度、满意度和获得感,让门好进、脸好看、事好办成为常态。
工作人员熟练操作各项业务流程。
随着凤凰县“放管服”改革不断深化,服务理念不断创新,服务质量不断提高,实现了事项办理从“能办”向“好办”转变,网上办事大厅、自助办理终端投入使用,办事渠道增多,群众不用都挤到现场,业务办理量也明显增加。目前,受理各类业务达到2万多件,增长幅度超60%。
凤凰县行政审批服务局副局长龙卫表示:“自‘放管服’机制改革以来,政务中心有了不少变化,此次的综窗改革通过整合资源,创新服务,构建了一个一站式服务平台,就拿企业开办来说,以前跑工商、税务等多个地方至少花一周时间,现在一窗受理并联审批,最快一天能办成,审批时限压缩了80%以上。下一步,我们准备在数字化服务上进一步完善网上办事平台,增加更多可网办事项,并简化操作流程,在跨部门协作上,打破部门壁垒,建立更高效的协调机制,在服务精准度上深入了解群众和企业的需求,做到群众之所想,解群众之所急。”
来源:凤凰县融媒体中心
作者:候一帆
编辑:周奕
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