凤凰融媒4月12日讯（记者 候一帆）近年来，凤凰县积极探索，持续深化“放管服”改革，以“立足小窗口，做好大服务”为宗旨，扎实推进“综合窗口”改革落地见效，逐步实现从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的跨越，并常态化推出全程陪同帮代办、潮汐窗口、“迎来送往”暖心服务等多项便民利民的服务举措，让政务服务有速度更有温度。

工作人员热情的为前来办事的群众提供业务指引。

早上九点，凤凰县政务服务中心办事大厅里一派繁忙景象。在大厅门口，工作人员热情的为前来办事的群众提供业务指引。在办事窗口，窗口工作人员同前来办事的群众亲切交谈，熟练操作各项业务流程，快捷又有序。

群众办理业务。

家住凤凰县廖家桥镇土桥坳村的李叶余是来办业务群众之一，他一早从家中骑摩托车出发，到凤凰县人社局社保综合窗口办理业务，算上路上车程和窗口办理时间，总共不到半小时就完成业务办理。

李叶余说：“我今天来办理被征地农民社保业务，因为上了60岁，办了这个业务之后才有经济保障，可以提取社保资金，国家这个政策好，每个月都可以拿到一千多块钱，对我们生活有了很大的保障，办理的工作人员也比较热情，服务比较好，效率也比较快，非常满意。”

凤凰县政务服务中心办事大厅里一派繁忙景象。

今年以来，通过大力实施“综窗改革”，凤凰县政务服务中心组织各个业务单位精简了办事流程、拓展了数据共享，群众的很多材料不用重复提交，各个部门间协同办理，办事效率大大提高，将原来54项对个人业务进行集中整合，办事流程也精简了28项。

凤凰县人社局社保窗口工作人员龙雯云说：“现在我们办理业务大多都在网上办理，节约了时间，让群众少跑路，比如说被征地农民社保办理登记，我们这边综合窗口一个窗口一件事一次办，一次性就完成受理，不像以前要跑到人社局盖很多的章，再到政务中心受理，现在一个工作日就可以办理完毕，其他的窗口业务大大的缩短了办理时间。”

工作人员同前来办事的群众亲切交谈。

“小窗口，大服务”。除了最大限度提高服务效率外，凤凰县政务服务中心还进一步提升服务温度。通过不断创新服务模式，常态化推行了全程陪同帮代办、上门服务、潮汐窗口、周末、节假日不打烊、联合审批专窗等多项便民利企的服务举措，不断提升人民群众办事认可度、满意度和获得感，让门好进、脸好看、事好办成为常态。

工作人员熟练操作各项业务流程。

随着凤凰县“放管服”改革不断深化，服务理念不断创新，服务质量不断提高，实现了事项办理从“能办”向“好办”转变，网上办事大厅、自助办理终端投入使用，办事渠道增多，群众不用都挤到现场，业务办理量也明显增加。目前，受理各类业务达到2万多件，增长幅度超60％。

凤凰县行政审批服务局副局长龙卫表示：“自‘放管服’机制改革以来，政务中心有了不少变化，此次的综窗改革通过整合资源，创新服务，构建了一个一站式服务平台，就拿企业开办来说，以前跑工商、税务等多个地方至少花一周时间，现在一窗受理并联审批，最快一天能办成，审批时限压缩了80%以上。下一步，我们准备在数字化服务上进一步完善网上办事平台，增加更多可网办事项，并简化操作流程，在跨部门协作上，打破部门壁垒，建立更高效的协调机制，在服务精准度上深入了解群众和企业的需求，做到群众之所想，解群众之所急。”