“帮代办”工作人员给老人办理业务

凤凰新闻网5月9日讯（通讯员   闵敏）“太感谢你们了，不然我这把老骨头真不知道要跑多少次……”5月6日，在凤凰县政务服务中心办事大厅，90岁的老人杨通印紧紧握住政务服务大厅“帮代办”工作人员的手，连声道谢。一场跨越多个窗口的暖心接力，让高龄老人切实感受到了政务服务的温度。

当日上午，杨通印老人独自来到政务服务中心人社窗口，咨询办理高龄津贴事宜。由于年事已高，老人言语表达模糊，人社城乡居民养老保险窗口工作人员高明英耐心俯身倾听，初步判断老人可能混淆了“养老金”与“高龄津贴”的办理流程。她立即查询系统，确认老人60岁以上养老金发放正常后，轻声告知：“大爷，高龄补贴不在这儿办，您别着急，我帮您联系专门的帮代办人员。”

政务服务大厅“帮代办”人员见老人年事已高，行动不便，主动开启“全程帮代办”模式。先是联系民政窗口首席代表石磊，石磊放下手头工作，第一时间赶到现场，并致电民政局查询，未发现老人高龄津贴的申请记录。为理清情况，帮代办工作人员从老人随身携带的电话本中联系上其在外打工的家属，得知4月底已向村委会提交申请材料。随后，“帮代办”工作人员又拨通村委会杨组长电话，最终确认：老人的高龄津贴申请已按流程上报，正在审核中。

“大爷，您的申请已经交了，现在在家等着就行，不用再跑啦！”得知结果，老人紧锁的眉头终于舒展。

从人社窗口到“帮代办”团队，从民政窗口首席代表到万召村村委会核实，这场“接力赛”中，工作人员用“主动问、马上办、全程帮”的实际行动，让老人“只进一扇门、只找一个人”，真正实现了“群众少跑路、服务多跑腿”一件事高效办理。最终，民政局负责人反馈，老人杨通印的高龄津贴申请已于5月9日成功录入系统，并顺利通过审核，6月份就能正常发放。凤凰县行政审批服务局相关负责人表示，“目前针对老年人、残障人士等弱势群体推出“一对一”专属帮代办服务。政务服务不仅是办理事项的窗口，更是连接民心的桥梁，我们始终坚持“以人民为中心”的服务理念。让群众直观感受到“放管服”改革见效的红利！”

下一步，政务服务中心将持续深化“放管服”改革，优化“帮代办”服务机制，用更优质、高效的政务服务为凤凰县优化营商环境、区域经济发展注入活力。