处理消费维权工作现场。

消费者赠送锦旗。

凤凰融媒12月22日讯（通讯员  王彩霞  麻耀中）今年以来，凤凰县市场监督管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护工作摆在突出位置，持续畅通和优化投诉举报受理处置机制，全力推动消费纠纷高效化解，切实维护公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，消费者满意度实现稳步提升。

畅通三大渠道，确保群众诉求“接得快、分得准”。依托全国12315平台、邮政信件、州县政府热线交办等多维渠道，构建了高效便捷、覆盖全面的投诉举报受理网络。安排专人专岗，确保平台工单即收即转，群众来信即到即登，上级交办件即接即处。通过完善内部流转规则与精准分类机制，实现了投诉举报事项的快速识别与准确分派，为后续高效处置奠定了坚实基础。

强化办理质效，力争案件处置“办得实、反馈好”。坚持“民有所呼、我有所应”的工作原则，对受理的所有消费者诉求实行清单化管理、闭环化处置。全年通过全国12315平台受理投诉举报1450起（其中投诉933起，举报517起），邮政信件受理189起，办结率均达到100%。高效办理州、县政府热线等渠道交办事项1565起，响应及时，处置有力，确保了每一件诉求都有着落、有回音。在办理过程中，注重与消费者的沟通反馈，及时告知进展，核实处置结果，努力提升群众对办理过程的知情度和对处理结果的认可度。

深化机制建设，推动维权效能“常态化、长效化”。以提升办结率和满意度为目标，不断完善内部督查、跟踪回访、数据分析等工作机制。通过对投诉举报数据的定期研判，及时发现消费领域苗头性、倾向性问题，为针对性开展监管和服务提供数据支撑。将办理情况纳入效能考核，督促相关部门和人员履职尽责，推动消费纠纷从个案解决向源头预防、系统治理延伸。

通过一系列扎实有效的举措，凤凰县市场监管局消费维权工作响应速度、处置效率和专业化水平得到显著增强，消费环境进一步优化。最新消费者满意度调查结果显示，群众对我县消费维权工作的整体评价较去年有所提高，消费纠纷化解效能持续提升的良好态势得到巩固。

下一步，该局将继续完善消费维权体系，创新纠纷调解方式，加大监管执法力度，着力破解消费痛点难点问题，不断提升消费者的获得感、幸福感与安全感，为激发市场消费活力、推动经济高质量发展提供更加有力的支撑。