凤凰融媒6月25日讯（记者 张程前 徐智滔）深入践行新时代“枫桥经验”，激活基层治理末梢力量。作为湖南省首批“专业社工+志愿服务”融合项目试点，凤凰县沱江镇虹桥社区直面老旧小区治理难题，深挖“五老”乡贤资源，打造特色治理品牌“银辉调解室”。老党员、老干部、老教师发挥银发余热，靠前化解邻里纠纷、纾解群众烦心事，守护社区平安和睦，让和谐稳定成为凤凰古城温暖鲜明的民生底色。

虹桥社区。

虹桥社区坐落于凤凰古城民俗园，辖区老旧楼栋集中、常住人群构成复杂，邻里摩擦、基础设施隐患等各类矛盾多发，基层调解与治理压力较大。为靶向破解老旧社区治理堵点，2021年，虹桥社区党支部择优筛选10名群众基础好、善于沟通协调的退休老党员、老干部、老教师，正式成立“银辉调解室”。依托“五老”熟悉民情、贴近群众、善于共情的独特优势，社区常态化开展矛盾排查、现场调解，从源头化解各类基层问题，筑牢社区稳定根基。

开展矛盾排查。

沱江镇虹桥社区五老乡贤田景生坦言：“退休之后社区一直十分关心我们老同志，组织愿意给我们发挥余热的平台，作为一名共产党员，我更应当主动服务群众。居民遇上难处、有诉求都会找我们，我们第一时间对接社区，不少难题都顺利解决。小到破损路灯、边坡岩板隐患，我们日常巡逻及时上报，避免居民发生磕碰。既然社区信任我们，我也愿意持续配合社区，尽力办好群众期盼的大小事。”

为打破单一调解模式局限，搭建全链条治理服务体系，2025年虹桥社区升级改造综治服务阵地，高标准建成党群服务中心，打造一站式群众服务平台。大厅统一受理群众诉求，分类登记、精准分派至各功能区域协同处置，构建起“诉求受理、分流处置、跟踪督办、结果反馈、群众评议”闭环工作机制，有效疏通基层治理服务梗阻。

现场调解。

社区居民胡四军对服务成效连连点赞：“社区工作人员办事规范公道，总能及时为我们妥善解决难题，我十分满意。”

居民王碧莲细数社区带来的便利：“社区实实在在为居民办实事，步道加装防护栏杆，避免行人分心失足；定期清洗公共水井，保障大家洗衣洗菜用水干净卫生，一件件便民举措，让我们日常出行、生活都安心不少。”

为持续激发银发志愿队伍活力，社区创新推出爱心积分超市激励机制，将矛盾调解、便民帮扶、日常志愿服务纳入积分考评，志愿者凭积分兑换生活物资。正向激励充分调动起“五老”乡贤参与基层治理的热情，让老有所为、奉献暖心蔚然成风。

爱心积分超市。

除矛盾调解外，社区以银辉志愿力量为纽带，不断拓宽服务范围，围绕群众急难愁盼常态化开展便民代办、政策宣讲、环境整治、困难群体帮扶等志愿服务，把治理实效转化为看得见、摸得着的民生实惠，打通服务群众“最后一公里”。

沱江镇虹桥社区党支部书记徐维励介绍：“社区整合民警、律师、五老乡贤多方力量搭建一站式多元调解平台，依托银辉调解室规范处置流程，压缩问题办理时限。引导银发力量下沉网格，高效调处宅基地、邻里矛盾，真正实现小事化解在网格、大事处置在社区。下一步，我们将持续扩充银发调解志愿队伍，精细化做好基层治理各项工作，用心解决群众身边琐事，维系和睦邻里关系，稳步提升居民获得感、幸福感。”

虹桥社区党群服务中心。

如今，虹桥社区“银辉调解室”已成为凤凰古城基层治理特色名片。广大退休乡贤离岗不离责、退休不褪色，以银发温情温暖民心，用实干坚守一方平安。新时代“枫桥经验”在古城基层落地生根、持续焕发活力，勾勒出共建共治共享、和谐善治的基层治理新图景。