凤凰新闻网3月23日讯（通讯员 刘永祥）为深入推进“放管服”改革，持续优化政务服务环境，提升政务服务效能，近日，凤凰县政务服务中心“一窗受理”改革工作稳步落地、成效初显。改革不是简单的物理整合，更是一场聚焦群众需求的“化学反应”，通过资源整合、流程优化、模式创新，逐步打破部门壁垒，推动政务服务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”稳步转变，进一步夯实“身在凤凰，办事不难”服务品牌，为县域营商环境优化及文旅经济高质量发展提供有力支撑。

本次改革以群众和企业办事痛点、堵点为导向，坚持高位统筹、精准发力，有序推进政务服务集约化、标准化建设。改革前，中心共设置窗口92个，配备窗口工作人员110名，因部门窗口分散、权责划分零散，导致办事流程繁琐、效率偏低；改革后，通过科学优化整合，窗口数量精简32%（从92个降至61个），窗口工作人员减少33%（从110名缩减至73名），在人员和窗口“做减法”的同时，实现服务效能“做加法”。同步设立4个综合受理窗口，整合25个部门的451项政务服务事项，严格落实“一窗受理、分类审批、统一出件”工作机制。通过抽调业务骨干组建工作专班，开展全科业务培训，推动窗口工作人员逐步实现“一专多能、全科受理”，以无差别受理、同标准办理模式，切实破解群众办事“多头跑、重复跑”的堵点难题。“以前办个营业执照要跑好几个部门，现在一个窗口就能搞定，不用来回折腾，太省心了！”刚办完业务的市民张先生感慨道。

从“物理整合”到“化学反应”，凤凰县政务服务中心不仅重塑了流程，更重塑了服务理念。结合凤凰古城青砖黛瓦、吊脚楼林立的文旅特色，本次改革突出地域优势，针对性推行“古城开店一件事”集成服务，整合多部门审批职能，精简申请材料、压缩办理时限，在兼顾古城风貌保护的同时，稳步提升市场主体开办便利度。“在古城开客栈，以前要跑住建、消防、市监好几个部门，现在在一个窗口就能交齐所有材料，最多跑一次，不耽误装修开业。”古城客栈经营者田老板对这项服务赞不绝口。截至目前，该集成服务累计办件900余件，带动新增经营主体600余家，相关工作经验已在全州范围内逐步推广。同时，中心以效能提升为核心，多点发力优化服务：将企业开办平均办理时间由“天”改“小时”，从7个工作日压缩至1个工作日内，最快可实现3小时办结，跑出了营商环境优化的“加速度”；依托“湘易办”APP推进“一网通办”，81.8%的政务服务事项实现全程网办，慢特病资格认定等事项办理时限压缩超82%，让群众“足不出户就能办成事”；持续推行延时服务、上门服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，主动上门办理医保、社保等业务，累计提供延时服务163件次、上门服务331人次，切实解决特殊群体办事不便问题；针对不动产权证办理等历史遗留难题，中心专门开通绿色通道，安排专人对接、全程代办，已协助80户住户顺利办结不动产权证，圆了群众的“安居梦”。

群众及企业的满意度是改革成效的核心检验，一句句真诚的反馈、一个个暖心的瞬间，充分彰显了改革的阶段性成效。行而不辍，未来可期。每一项数据的背后，都是凤凰县用心用情用力办好民生实事的生动注脚；每一次服务的升级，都是对“以人民为中心”发展思想的践行。下一步，凤凰县将持续深化“一窗受理”改革，持续优化办事流程、创新服务模式，稳步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强群众和企业的获得感、幸福感，为县域高质量发展筑牢政务服务保障。