凤凰融媒5月26日讯（通讯员 戴伶俐 李茜雯）为做好“高考”“学考”期间通信保障工作，连日来，凤凰县科技工信局积极协调县电信、移动、联通等通信公司加强线路巡查、客服务培训、应急处理预案，“三拳联动”，主动出击，周密部署、统筹安排，全力确保今年我县“双大考”期间通信畅通与通信安全。

成立工作专班，出好“组合拳”。及时成立以科工信局局长为组长，分管领导和各通信公司负责人为副组长，该局信息化股及各通信公司技术人员为成员的通信保障领导小组，制定保障方案，突出重点区域、重点时段，明确责任清单，细化保障任务，落实工作责任，统筹调配人员设备和车辆，全力保障高考、学考前后通信工作安全、平衡、有序进行。

压实工作责任，打好“实战拳”。积极做好设备检修维护和服务人员培训，在考试前对各考点网络设备进行全面检修和维护，同时加强应急小组成员培训，提高解决各类突发问题能力，保障固定电话和有线宽带上网正常使用，做到通信畅通无阻，同时对高考期间的客户投诉处理，按优先原则处理与考试有关的客户投诉确保2小时内及时联系客户，并对高考期间发生的通信故障和相关投诉确保8小时内完成修复、回复，真正做到通信保障、应急处置、客服服务等工作准备充足，保障到位。

做好风险防范，用好“制度拳”。全面建立报告制度和责任追究制度，遇突发事件，必须第一时间上报应急处理领导小组办公室。如考前发出与本次考试有关的“出售试题”“试卷”“答案”“提供枪手”；考试过程中，如果发现在互联网上有与本次考试有关的“试题”“试卷”“答案”等有害信息，需立即协助公安机关删除及查处。高考、中考期间实行突发事件每日“零报告“制度，由各运营商政企分部校园经理专人负责每日下午6时前向上级应急处理领导小组办公室报告，全力做好风险防范突发事件的调查、控制、救治等各项工作。