凤凰新闻网5月6日讯（通讯员 傅海清）5月4日，跳花街志愿服务点前，一对年轻夫妻正向志愿者廖精武问路。“左边石板路下去就是沱江边。”这位新兴领域育英学校的党员志愿者一边指引方向，一边贴心提醒步道湿滑。“五一”假期，这样的场景在凤凰古城每日上演数千次，成为古城生动的画卷。

当沱江碧波映照着吊脚楼的倒影，日均数万游客踏入这座沈从文笔下的文明之城。在熙攘的人潮中，县委社会工作部组建的身着红色马甲的志愿者分布于南华里、跳花街等6个服务点位，用专业服务、创新举措和暖心细节，志愿者500余人次服务游客8万多人次。他们用行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让游客在感受古城山水之美的同时，更触摸到浓厚的人文温度。

岗前“充电”强根基 专业服务显担当

“各位志愿者请注意，心肺复苏操作时，手掌根部要重叠，双臂需垂直向下按压……”“五一”前夕，在凤凰县图书馆内一场沉浸式岗前培训拉开帷幕。早在一个月前，县委社会工作部便启动志愿者招募计划，从返乡大学生、新兴领域、公职人员、青年创业者等群体中选拔优秀人才，构建起多元化的服务梯队。

“我们不仅需要热情，更需要专业。”县委社会工作部负责人介绍，此次培训采用“线上+线下”结合模式，重点围绕凤凰历史文化、职业道德与文明礼仪、交通疏导技巧及心肺复苏急救知识展开。南华桥头服务点，长沙文创艺术职业学院学生吴彦桔对此深有体会：“我在线上培训时特意练习了英语服务用语，没想到真派上了用场。”5月2日，一位外国游客询问文星街道路线，她先用中文理清路线，再用流畅的英语翻译，赢得游客连声致谢。

除了知识储备，岗位分工更体现精细化。6个服务点位实行“站动交替”模式，每个点位分两班，每班设静态服务岗与动态巡逻岗。志愿者们既能化身“文化讲解员”，讲述沈从文与翠翠的故事，也可秒变“应急小管家”——爱心医药箱内，外创药、感冒药、肠胃药、防暑药品一应俱全，随时为游客提供应急处理。

服务点位成“驿站”智慧疏导解难题

南华里、水田路邮电局等6个服务点，成为游客的“暖心驿站”。在水田路邮电局服务点，县一中老师张懿忙得不亦乐乎。作为英语专业八级的基层干部，她不仅要解答停车疑问，还不时为外籍游客提供翻译服务。“我们准备了《旅游服务指南》《乘车接驳服务指南》《凤凰智慧停车指南》等资料，游客扫码即可查看实时信息。”她介绍，针对自驾游客集中的特点，志愿者会推荐合适的停车场，或引导使用“智慧停车”小程序，有效缓解古城停车难题。

衡阳师范学院学生、英语六级的孙欣在这里度过了忙碌的假期：“许多游客想便捷前往高铁站，我们会推荐小程序打车，或是指引南华里接驳车点搭乘专线。”考虑到天气炎热，她和同伴们还贴心地建议游客选择阴凉的虹桥路线进入古城主区。让她倍感自豪的是，面对外国游客的咨询，她用英语交流20多分钟，详细解答了俄罗斯迈克尔一家关于景区路线等疑问。

南华里服务点，湖南工学院学生刘智林则用镜头记录着志愿服务的瞬间。擅长摄影的他，将志愿者疏导交通、答疑解惑的画面制作成短视频，让“志愿红”通过新媒体感动更多人。“除了常规的景点推荐，游客还会问附近的餐馆、接驳点位置。”为了应对这些问题，他提前熟记相关信息，成为游客口中的“小灵通”。

返乡学子添活力 青春力量筑“活地图”

在志愿者队伍中，返乡大学生成为一道靓丽的风景线。“这是我第二次当志愿者，比去年更有经验！”衡阳师范学院学生吴雨桐在高速服务点日均解答百次咨询。北京游客的一句“从你们身上看到了凤凰的朝气”，让她深感责任之重。

这群年轻的志愿者用创新思维为服务注入活力。“我们既是服务者，也是家乡的‘代言人’，希望通过点滴行动让游客爱上凤凰。”吴雨桐说。湖南科技大学大一学生田智光在跳花街服务点感慨地说：“当我为他人伸出援手时，内心被温暖和喜悦填满。尤其想到自己能以绵薄之力助力凤凰旅游业的发展，一种自豪之情便油然而生。”

吉首大学大一学生田宇在奇峰广场服务点，面对游客关于古城路线、周边景点、美食推荐等诸多问题，他一会儿用手指方向，一会儿拿出服务指南详细介绍，一会儿又耐心讲解特产和景点。当游客晚上返回服务点，称赞他推荐的路线很好时，田宇心里满是幸福：“我觉得志愿服务特别有意义，能帮到游客，我特别开心！”

麻俊、莫天宇、张宇瑶、田子怡、田敏佳、张明嫣、莫东燃、吴雨馨、金典、刘馨、田卓、龙胜晴……一批大学生怀着热爱家乡的情怀，“五一”假期返乡加入志愿服务队伍，为凤凰文旅发展尽献力量。

政企协同“强后盾”全天候守护显温情

志愿者在前线奔忙，后勤保障同步在线。县委社会工作部全员上岗，为志愿服务提供全方位支持：提前调配应急药品，在各点位设置遮阳棚和休息区，每日安排专人配送饮用水和防暑物资。5月3日下午，三名游客在南华里手指、脚趾流血，志愿者立即用碘酒、创口贴为她们止血。

社会力量亦温暖同行。财信吉祥人寿保险凤凰支公司为志愿者送来400余斤清甜西瓜，镇筸阿牛饭店则免费提供100余份爱心盒饭，让志愿者在忙碌中感受到家乡企业的关怀。“看到志愿者们晒红的脸庞，我们就想做点实事。”企业负责人表示，这份心意既是对志愿服务的致敬，也是企业参与城市文明建设的缩影。

在小憩公园等交通要道，新场镇、腊尔山镇、林峰乡等乡镇的应急志愿者配合交警挥动旗子、吹响哨子，用绳子疏导人流。新场镇组织委员余兰清在服务点忙碌不停，又是发放资料，又是给游客指引方向。5月2日上午，木江坪中学地理老师周康艺准确指引一名游客找到沱江河中游路线，来自广州的游客竖起大拇指：“你们比导航还管用！”

细节之处见真章 文明新风润人心

志愿服务的温度，藏在一个个细节里。南华桥头服务点，志愿者爱心协会高湘平巡逻时，主动搀扶老人、小孩过斑马线；奇峰广场服务点，志愿者积极帮助游客搬运行李；南华里、跳花街服务点，志愿者主动帮助游客拍摄全家福，用镜头定格美好瞬间。福州游客张先生赞叹道：“凤凰的美，不仅在山水，更在人心。志愿者的一句‘慢走’‘需要帮忙吗’，让我感受到这座古城的温情。”

文明倡导同步发力。《凤凰县文明旅游倡议书》在各点位发放，志愿者呼吁爱护环境、遵守秩序。笔者发现，越来越多游客主动接过倡议书，“轻声说话、垃圾入箱”成为自觉行动。

当“五一”假期接近尾声，沱江两岸的“志愿红”仍在街巷穿梭。他们用脚步丈量责任，以微笑传递温暖，让千年古城在文明新风中焕发光彩。正如凤凰县委社会工作部负责人所说：“志愿服务没有终点。我们将以此为契机，打造常态化服务品牌，让‘志愿红’成为凤凰最亮丽的城市名片。”

沱江流水潺潺，这群可爱的志愿者用汗水书写着新时代的志愿服务答卷，成为每一位游客心中温暖的记忆。他们是古城的文明使者，用爱与担当让凤凰的人文温度触手可及，让这座古城在新时代绽放出更加璀璨的光芒。