凤凰融媒12月18日（通讯员  吴佩志）12月17日，凤凰县委常委、县委政法委书记欧万海率县委政法委、县信访局等信访积案化解工作组人员来到凤凰县两林乡代高村信访群众龙某家中，促膝谈心，嘘寒问暖。

站在龙某坪坝上，欧万海亲切问道：“身体状况如何？”“生活上有什么困难？”了解其家庭成员情况，日常生活状况。当看到龙某家的坪坝堡坎高且没围栏时，一再叮嘱晚上出行要注意安全，冬季用火安全。围坐在堂屋里，欧万海认真查看他的各种证据材料，认真倾听其信访诉求、意见和建议。欧万海现场要求相关部门和乡党委主要领导要分门别类，先易后难，解决不同问题，推进信访积案化解。

欧万海要求，双节即将到来，人流物流汇聚，信访干部要变接待群众来访为领导下访，主动入户走访信访群众，真察民情，实解民忧。对群众合理诉求，要依法落实到位。对合理不合法的，要教育引导到位。对信访困难群众，要切实帮扶到位。并指出，对历史遗留问题，要依法依规耐心做好思想疏导和政策宣传工作，各级各部门要进一步加强信访工作，重视群众的合理诉求，倾听群众心声，确保群众反映的问题“事事有答复，件件有回音”。用实实在在的工作成效赢得群众理解、信任和支持。欧万海强调，要进一步提高政治站位，坚持以人民为中心，高度重视交办信访件办理工作，强化责任意识、注重办理实效，将心比心，换位思考，把信访群众当“家人”，把信访群众的事当“家事”，切实关注群众反映的心事、难事、愁事，依法依规妥善解决，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。