凤凰新闻网10月10日讯（通讯员 王淼）在当下深化“放管服”改革的时代浪潮中，凤凰县通过数字化手段创新政务服务模式，构建“诉求即办、未诉先办”的治理新格局。

今年9月底，凤凰县打造了政务服务“办不成事码”诉求系统，成立专项工作队伍，并加强平台安全运维。在评价渠道建设方面，政务大厅设置“办不成事码”二维码和“办不成事”诉求专窗，政府网站开通“办不成事码”专栏。诉求人进入诉求平台可填写办理事项名，选择受理单位及窗口，勾选如多头跑、材料未一次性告知等诉求内容。2025年底前，系统将实现“三个全覆盖”，即所有政务服务事项纳入“办不成事码”诉求系统，企业、群众及社会机构均可多渠道反馈诉求，线下大厅、线上平台、移动端一体化联动。

该系统实行“五步闭环”工作机制，即实时接收扫码、网页、窗口等渠道的诉求反馈，专抓人员4小时内将办件推送至责任单位，简单问题24小时内整改，复杂问题5个工作日内反馈进展，处理结果通过短信、官网等渠道向诉求人公开，同时按月生成分析报告。诉求办理实行分级响应机制，普通诉求4个工作日内办结，紧急诉求如涉企审批启动“绿色通道”，2小时内响应，确保系统高效运行，力求为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务。